Весна — традиционное время обновлений. В этом квартале мы сфокусировались на двух задачах, которые особенно важны для ИТ-служб и сервисных подразделений: удобный и прозрачный учет активов, а также комфортная работа с обращениями без лишних действий и рутины.
Решение для управления корпоративными сервисами подтвердило соответствие рекомендациям ITIL.
Использование ИИ в Service Desk - уже не вопрос будущего, а наработанная практика. Наблюдая за решениями зарубежных вендоров и россиских коллег мы выделили несколько сценариев, которые обещают стать базовой функциональностью сервисных решений.
Как крупный лидер ЛПК импортозаместил процессы CRM и клиентского сервиса и улучшил пользовательский опыт
В этом релизе мы сосредоточились на улучшении функциональности, которая поможет вам быстрее решать задачи, оптимизировать процессы и повысить удовлетворенность ваших клиентов.
Разработчики маркетинговой платформы со встроенным ИИ для роста трафика и контроля репутации «Поинтер» и Low-code платформы ELMA365 выпустили совместный модуль для эффективной работы с отзывами клиентов.
О том, чем может быть полезна для бизнеса омниканальная платформа, порталу Biz360.ru рассказал продуктовый эксперт компании ELMA365 Иван Гайдамак.
Продукт линейки ELMA365 стал лидером среди отечественных ESM-систем по версии портала «Компьютерра».
Держим курс на расширение возможностей системы и создание ценности для бизнеса. В этом релизе представляем вам ряд улучшений в автоматизации процессов обслуживания с ELMA365 Service.
Продукт линейки ELMA365 возглавил рейтинг систем Service Desk издания «Компьютерра».
Мы подготовили подробный гайд, который поможет вам осознанно подойти к выбору решения для автоматизации работы клиентского сервиса и уверенно начать оптимизацию процессов обслуживания.
5 ноября в Москве прошла ежегодная конференция ELMA DAY’24: Экосистема Low-code решений.
Аналитики разместили Service Desk из линейки ELMA365 на первой строчке рейтинга.
5 ноября в Москве пройдет конференция про актуальные задачи бизнеса и единую Low-code платформу для их решения.
Продуктово-сервисная компания ICL Services и разработчик платформы для автоматизации бизнес-процессов ELMA договорились о стратегическом сотрудничестве в области внедрения и сопровождения продуктов линейки ELMA365.
Современные клиенты ожидают от компаний персональных предложений, а для этого компания должна знать о них максимум информации.
Портал о современных технологиях Компьютерра опубликовал обзор лучших российских альтернатив решению Jira Service Desk.
Мы подготовили для вас подробный гайд, который поможет вам осознанно подойти к выбору решения Service Desk и не упустить ни один шаг на пути к автоматизации сервисных процессов.
Как говорил Микеланджело Буонарроти: “Внимание к мелочам рождает совершенство, а вот совершенство — уже не мелочь.” Весеннее обновление ELMA365 Service про маленькие шаги к идеальному софту и про непрерывные улучшения.
Компания ELMA и крупнейшее в России цифровое сообщество «я-ИТ-ы» провели совместное исследование о трендах самообслуживания на российском рынке.
24 апреля состоялась традиционная технологическая онлайн-конференция ELMA Power UP, в рамках которой обсудили использование CX-платформ для улучшения клиентского опыта
«Татнефть – Цифровое развитие» внедрит сервисную платформу ELMA365 для замены Creatio.
Какие стратегии используют ОЦО при принятии решения об автоматизации и в чем преимущества внедрения единой BPM-системы для ОЦО.
ELMA проведет 24 апреля онлайн-конференцию на тему Low-code микросервисов, CX и CSP — ELMA Power UP!
Как расширить каналы коммуникации и не потерять нового клиента
На что обратить внимание при выборе Low-code Service Desk для автоматизации сервисных процессов компании Enterprise-масштаба?
Нет предела совершенству, но мы постоянно к нему стремимся. В этом релизе поговорим про новые улучшения в автоматизации сервисных процессов с ELMA365 Service.
Михаил Руденко, сооснователь ОКБ «Понедельник» (ex. Бюро CX) и популярный автор в области СХ, в гостях у Наталии Долженковой
Сделали обзоры, в которых детально разобрали и показали способы автоматизации процессов внутреннего сервиса
Философия непрерывных улучшений в осеннем обновлении ELMA365 Service
Вендоры ушли, а пользовательский опыт остался. Клиентам сложно адаптироваться к новым решениям, поэтому нужно максимально облегчить процесс.
Аналитический портал IaaSSaaSPaaS опубликовал итоги рейтинга ТОП-16 Chat Desk сервисов 2023.
В статье поговорим о том, что такое ITIL и для чего он нужен. Особое внимание уделим версии ITIL 4, раскроем ее принципы и преимущества.
Новое ITSM-решение для автоматизации сервисных процессов спроектированное по последней методологии ITIL 4 и содержит в себе уже готовый набор инструментов для решения задач enterprise-заказчиков.
Георгий Зосидзе, deputy CEO Додо пиццы, в гостях у Наталии Долженковой
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – это набор практик и рекомендаций, разработанных для управления информационной инфраструктурой и IT-сервисами. ITIL может быть успешно адаптирован и внедрен в любую компанию независимо от ее масштабов и отрасли.
Индексу потребительской лояльности (NPS) уже более 20 лет, однако в российской бизнес-среде этот показатель зачастую становится темой для дискуссий и вызывает множество вопросов.
Что такое общий центр обслуживания (ОЦО), из каких элементов он состоит, функции каких подразделений реализует и по каким принципам его можно эффективно построить на предприятии.
Фокус на адаптивность и развитие бизнес-решений в летнем обновлении ELMA365 Service
Алексей Кольмай, директор CRM-направления, выступил с обзором трендов и антитрендов в разработке и внедрении IT в сервисе.
Общение с клиентами сегодня — один из ключевых процессов бизнеса, особенно в сегменте b2c. С его помощью можно сформировать лояльность потребителей, расширить клиентскую базу и средний чек, улучшить качество продукта и работу команды.
Умные правила маршрутизации, усовершенствованные процессы обработки обращений, встроенный виджет для порталов LiveChat и обновления в ELMA Bot.
23 марта 2023 года прошла первая ELMA Power UP! — техническая конференция о весенних обновлениях ELMA365. Смотрите доклад Наталии Долженковой в записи
В материале собраны основные графики и выводы мирового исследовательского и консалтингового бюро, а также практические рекомендации от экспертов ELMA365 Service
Добавлена возможность использовать конструктор ботов в контуре заказчика, реализовано цитирование в мессенджерах, доработан LiveChat
Статья о том, как происходит выбор решения для ОЦО, и какими инструментами ELMA365 можно улучшить эффективность процессов
Добавлена новая точка коммуникации с пользователями – виджет переписки, интегрируемый в любой портал
Инструкция о том, как правильно и своевременно собирать обратную связь от клиентов
Статья product owner ELMA365 Service Наталии Долженковой для Global CIO
В этом релизе мы добавили функционал удаления и восстановления виджетов, доработали блок «Оповещение в линию»
Новый инструмент, который поможет компаниям осознать, что сервисный центр — это новая точка генерации прибыли.
Обновление конфигурации, новый функционал ELMA Bot, расширение возможностей экспорта-импорта структур и другое.
Проиллюстрированный гайд по функционалу платформы ELMA365 Service для качественной, а самое главное – быстрой работы с обращениями.
Или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций – рассказывают эксперты ELMA
Как автоматизировать процессы, повысить скорость обработки обращений и сделать коммуникацию более клиентоориентированной.
Добавлены новые возможности контроля оперативной работы с помощью виджета, подготовлена документация разработчика ELMA Bot.
Как обеспечить качественный сервис вашим клиентам? Омниканальность, мессенджеры, управление коммуникациями, автоматизация задач и процессов.
Новые инструменты гибкости и контроля для Линий, удобная система виджетов, Messenger API, совместная работа над настройкой бота и другое.
Как организовать переход на российскую платформу для работы с клиентами, партнерами и сотрудниками: конкурентный анализ, миграция данных, перенос процессов, пользователей. ELMA365 Service – комплексное решение для лучшего сервиса.
Оптимизация работы операторов поддержки, улучшение чат-ботов, счетчик нераспределенных сессий для супервизора и другое.
Теперь бота можно легко «оживить», сделать общительным и приятным
Он стал ключевым винтиком в организации умной поддержки клиентов, сотрудников и партнеров с помощью всего одного продукта ELMA ChatDesk
Омниканальный центр ELMA365 Service пополнился мессенджером Telegram. Теперь ваши клиенты могут отправлять свои обращения через мессенджер, а операторы — отвечать на них из интерфейса ELMA365
Свяжите линию в ELMA365 Service с WhatsApp, чтобы в режиме единого окна отвечать на сообщения и из этого мессенджера.
Ведите переписку с клиентами из Viber прямо из интерфейса ELMA365 Service.
Омниканальный центр пополнился популярной социальной сетью — VK. Можно вести полноценную переписку от имени администратора сообщества, принимать и отправлять файлы и картинки.
Смотрите запись вебинара и узнайте, как построить единый контакт-центр для клиентов и сотрудников без зоопарка систем на омниканальной платформе ELMA365 Service
itSMF — Ассоциация организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ Сервис-менеджмент форум»
Вендор ELMA выпустил на рынок новую омниканальную платформу ELMA ChatDesk для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров
