Подписаться на новости
28 декабря
Михаил Руденко, сооснователь ОКБ «Понедельник» (ex. Бюро CX) и популярный автор в области СХ, в гостях у Наталии Долженковой
22 апреля
«Татнефть – Цифровое развитие» внедрит сервисную платформу ELMA365 для замены Creatio.
18 апреля
Какие стратегии используют ОЦО при принятии решения об автоматизации и в чем преимущества внедрения единой BPM-системы для ОЦО.
8 апреля
ELMA проведет 24 апреля онлайн-конференцию на тему Low-code микросервисов, CX и CSP — ELMA Power UP!
14 марта
Как расширить каналы коммуникации и не потерять нового клиента
28 февраля
На что обратить внимание при выборе Low-code Service Desk для автоматизации сервисных процессов компании Enterprise-масштаба?
27 февраля
Нет предела совершенству, но мы постоянно к нему стремимся. В этом релизе поговорим про новые улучшения в автоматизации сервисных процессов с ELMA365 Service.
25 декабря
Сделали обзоры, в которых детально разобрали и показали способы автоматизации процессов внутреннего сервиса
27 ноября
Философия непрерывных улучшений в осеннем обновлении ELMA365 Service
21 ноября
Вендоры ушли, а пользовательский опыт остался. Клиентам сложно адаптироваться к новым решениям, поэтому нужно максимально облегчить процесс.
10 ноября
Аналитический портал IaaSSaaSPaaS опубликовал итоги рейтинга ТОП-16 Chat Desk сервисов 2023.
24 октября
В статье поговорим о том, что такое ITIL и для чего он нужен. Особое внимание уделим версии ITIL 4, раскроем ее принципы и преимущества.
3 октября
Новое ITSM-решение для автоматизации сервисных процессов спроектированное по последней методологии ITIL 4 и содержит в себе уже готовый набор инструментов для решения задач enterprise-заказчиков.
1 сентября
Георгий Зосидзе, deputy CEO Додо пиццы, в гостях у Наталии Долженковой
21 августа
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – это набор практик и рекомендаций, разработанных для управления информационной инфраструктурой и IT-сервисами. ITIL может быть успешно адаптирован и внедрен в любую компанию независимо от ее масштабов и отрасли.
21 августа
Индексу потребительской лояльности (NPS) уже более 20 лет, однако в российской бизнес-среде этот показатель зачастую становится темой для дискуссий и вызывает множество вопросов.
2 августа
Что такое общий центр обслуживания (ОЦО), из каких элементов он состоит, функции каких подразделений реализует и по каким принципам его можно эффективно построить на предприятии.
1 августа
Фокус на адаптивность и развитие бизнес-решений в летнем обновлении ELMA365 Service
23 июня
Алексей Кольмай, директор CRM-направления, выступил с обзором трендов и антитрендов в разработке и внедрении IT в сервисе.
15 мая
Общение с клиентами сегодня — один из ключевых процессов бизнеса, особенно в сегменте b2c. С его помощью можно сформировать лояльность потребителей, расширить клиентскую базу и средний чек, улучшить качество продукта и работу команды.
10 мая
Умные правила маршрутизации, усовершенствованные процессы обработки обращений, встроенный виджет для порталов LiveChat и обновления в ELMA Bot.
5 апреля
23 марта 2023 года прошла первая ELMA Power UP! — техническая конференция о весенних обновлениях ELMA365. Смотрите доклад Наталии Долженковой в записи
4 апреля
В материале собраны основные графики и выводы мирового исследовательского и консалтингового бюро, а также практические рекомендации от экспертов ELMA365 Service
23 марта
Добавлена возможность использовать конструктор ботов в контуре заказчика, реализовано цитирование в мессенджерах, доработан LiveChat
20 марта
Статья о том, как происходит выбор решения для ОЦО, и какими инструментами ELMA365 можно улучшить эффективность процессов
13 февраля
Добавлена новая точка коммуникации с пользователями – виджет переписки, интегрируемый в любой портал
10 февраля
Инструкция о том, как правильно и своевременно собирать обратную связь от клиентов
8 февраля
Статья product owner ELMA365 Service Наталии Долженковой для Global CIO
12 января
В этом релизе мы добавили функционал удаления и восстановления виджетов, доработали блок «Оповещение в линию»
28 ноября
Новый инструмент, который поможет компаниям осознать, что сервисный центр — это новая точка генерации прибыли.
20 ноября
15 ноября
Обновление конфигурации, новый функционал ELMA Bot, расширение возможностей экспорта-импорта структур и другое.
5 ноября
Проиллюстрированный гайд по функционалу платформы ELMA365 Service для качественной, а самое главное – быстрой работы с обращениями.
11 октября
Или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций – рассказывают эксперты ELMA
10 октября
Как автоматизировать процессы, повысить скорость обработки обращений и сделать коммуникацию более клиентоориентированной.
6 октября
Добавлены новые возможности контроля оперативной работы с помощью виджета, подготовлена документация разработчика ELMA Bot.
21 сентября
20 сентября
Новые инструменты гибкости и контроля для Линий, удобная система виджетов, Messenger API, совместная работа над настройкой бота и другое.
24 августа
11 августа
Оптимизация работы операторов поддержки, улучшение чат-ботов, счетчик нераспределенных сессий для супервизора и другое.
1 июля
Теперь бота можно легко «оживить», сделать общительным и приятным
25 мая
Он стал ключевым винтиком в организации умной поддержки клиентов, сотрудников и партнеров с помощью всего одного продукта ELMA ChatDesk
28 апреля
Омниканальный центр ELMA365 Service пополнился мессенджером Telegram. Теперь ваши клиенты могут отправлять свои обращения через мессенджер, а операторы — отвечать на них из интерфейса ELMA365
28 апреля
Свяжите линию в ELMA365 Service с WhatsApp, чтобы в режиме единого окна отвечать на сообщения и из этого мессенджера.
21 апреля
Ведите переписку с клиентами из Viber прямо из интерфейса ELMA365 Service.
19 апреля
Омниканальный центр пополнился популярной социальной сетью — VK. Можно вести полноценную переписку от имени администратора сообщества, принимать и отправлять файлы и картинки.
18 апреля
15 февраля
Смотрите запись вебинара и узнайте, как построить единый контакт-центр для клиентов и сотрудников без зоопарка систем на омниканальной платформе ELMA ChatDesk
14 февраля
itSMF — Ассоциация организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ Сервис-менеджмент форум»
13 декабря
Вендор ELMA выпустил на рынок новую омниканальную платформу ELMA ChatDesk для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров
