Интеграция ELMA ChatDesk+Viber
Ведите переписку с клиентами из Viber прямо из интерфейса ELMA365 ChatDesk. Все сообщения из мессенджера сразу попадают в омниканальный центр, где обращение быстро подхватит оператор. Чтобы ответить на сообщение не нужно переключаться между мессенджерами — отвечайте из интерфейса ELMA365 ChatDesk — линий.
Собирайте все запросы из мессенджеров, почты и соцсетей в одном окне, оперативно закрывайте обращения, повышайте лояльность существующих клиентов и увеличивайте приток новых. Подробнее про организацию клиентского сервиса на ELMA ChatDesk: https://service.elma365.com/client-service/
Поделиться:
Попробовать
Новости
Все новости
Весеннее ускорение ELMA365 Service Desk: быстрее, адаптивнее, нагляднее
В весеннем релизе сосредоточились на производительности, гибкости процессов и прозрачности работы системы. Добавили интеграцию с Grafana для онлайн-мониторинга нагрузки на вашу инфраструктуру, реализовали логирование уведомлений со статусами отправки и значительно ускорили загрузку SLA-отчетов. Также расширили возможности маршрутизации — теперь можно задать условия необходимости добавления этапа на основании данных в созданной заявке.
- Service Desk
Проект работы с клиентами в госсекторе вышел в финал международной премии
Проект внедрения в ДИТиС ЯНАО направлен на выстраивание единой системы обработки обращений и сопровождения пользователей.
- Service Desk
- Клиентский сервис
ELMA365 Service Desk: умная автоматизация и полный контроль сервисных процессов
Зимний релиз Service Desk усиливает автоматизацию поддержки по максимуму: бизнес-правила для автоматической маршрутизации заявок, готовые модули для внедрения AI-агентов ELMA Cortex, объединение инцидентов в мастер-инцидент, множественные эскалации SLA, страница мастер-настроек и интеграция с Jira.
- Service Desk