Сентябрьский релиз ELMA ChatDesk
ELMA ChatDesk
АРМ оператора и супервизора
Добавлены новые возможности контроля оперативной работы. В этом релизе появилась возможность выносить , показывающий сессии с различными параметрами.
Благодаря этому виджету можно создать персонализированную страницу супервизора для оперативной работы. В таблице можно настроить список статусов, параметры для фильтрации и сортировки. Также там можно контролировать работу в разрезе линий, групп и конкретных операторов.
В следующих релизах планируется добавить массовые операции с сессиями, функциональность виджета будет расширена.
ELMA Bot
В сентябрьском релизе ELMA Bot мы подготовили документацию для разработчиков, которые пишут скрипты для проектов интеграции или расширяют возможности конструктора.
Документация разработчика ELMA Bot
Документация включает в себя статьи и руководства:
- описание API;
- рекомендации по типовым сценариям интеграции;
- как отлаживать скрипты;
- примеры кода.
В составлении документации мы ориентировались на целевую аудиторию и вопросы, которые задавали проектные разработчики.
Поделиться:
Попробовать
Новости
Все новости
Весеннее ускорение ELMA365 Service Desk: быстрее, адаптивнее, нагляднее
В весеннем релизе сосредоточились на производительности, гибкости процессов и прозрачности работы системы. Добавили интеграцию с Grafana для онлайн-мониторинга нагрузки на вашу инфраструктуру, реализовали логирование уведомлений со статусами отправки и значительно ускорили загрузку SLA-отчетов. Также расширили возможности маршрутизации — теперь можно задать условия необходимости добавления этапа на основании данных в созданной заявке.
- Service Desk
Проект работы с клиентами в госсекторе вышел в финал международной премии
Проект внедрения в ДИТиС ЯНАО направлен на выстраивание единой системы обработки обращений и сопровождения пользователей.
- Service Desk
- Клиентский сервис
ELMA365 Service Desk: умная автоматизация и полный контроль сервисных процессов
Зимний релиз Service Desk усиливает автоматизацию поддержки по максимуму: бизнес-правила для автоматической маршрутизации заявок, готовые модули для внедрения AI-агентов ELMA Cortex, объединение инцидентов в мастер-инцидент, множественные эскалации SLA, страница мастер-настроек и интеграция с Jira.
- Service Desk