Новость
27 ноября
Осенний релиз 2023
Философия непрерывных улучшений в осеннем обновлении ELMA365 Service
Подробнее
Войти
Блог
Подписаться на новости
-
Статья
Интервью c Додо Пицца: Как сделать лучший клиентский сервис в фудтхе
Георгий Зосидзе, deputy CEO Додо пиццы, в гостях у Наталии Долженковой
1 сентября
Подробнее - Статья
21 ноября
Импортозамещение в клиентском сервисе без стресса, боли и не меняя привычек пользователей
Вендоры ушли, а пользовательский опыт остался. Клиентам сложно адаптироваться к новым решениям, поэтому нужно максимально облегчить процесс.
Подробнее - Новость
9 ноября
ELMA365 Service - лидер рейтинга Chat Desk сервисов
Аналитический портал IaaSSaaSPaaS опубликовал итоги рейтинга ТОП-16 Chat Desk сервисов 2023.
Подробнее - Статья
24 октября
ITIL 4: принципы и основные процессы
В статье поговорим о том, что такое ITIL и для чего он нужен. Особое внимание уделим версии ITIL 4, раскроем ее принципы и преимущества.
Подробнее - Новость
12 октября
Состоялся релиз ELMA365 Service Desk 2.0
Новое ITSM-решение для автоматизации сервисных процессов спроектированное по последней методологии ITIL 4 и содержит в себе уже готовый набор инструментов для решения задач enterprise-заказчиков.
Подробнее - Статья
21 августа
ITIL: процесс управления изменениями
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – это набор практик и рекомендаций, разработанных для управления информационной инфраструктурой и IT-сервисами. ITIL может быть успешно адаптирован и внедрен в любую компанию независимо от ее масштабов и отрасли.
Подробнее - Статья
21 августа
Индекс потребительской лояльности
Индексу потребительской лояльности (NPS) уже более 20 лет, однако в российской бизнес-среде этот показатель зачастую становится темой для дискуссий и вызывает множество вопросов.
Подробнее - Новость
2 августа
Что такое ОЦО и зачем он нужен?
Что такое общий центр обслуживания (ОЦО), из каких элементов он состоит, функции каких подразделений реализует и по каким принципам его можно эффективно построить на предприятии.
Подробнее - Новость
1 августа
Летний релиз 2023
Фокус на адаптивность и развитие бизнес-решений в летнем обновлении ELMA365 Service
Подробнее - Новость
28 июня
ELMA рассказала о решениях для клиентского сервиса на Client Service Forum 2023
Алексей Кольмай, директор CRM-направления, выступил с обзором трендов и антитрендов в разработке и внедрении IT в сервисе.
Подробнее - Статья
15 мая
Информационная система по работе с обращениями
Общение с клиентами сегодня — один из ключевых процессов бизнеса, особенно в сегменте b2c. С его помощью можно сформировать лояльность потребителей, расширить клиентскую базу и средний чек, улучшить качество продукта и работу команды.
Подробнее - Новость
10 мая
Весенний релиз 2023
Умные правила маршрутизации, усовершенствованные процессы обработки обращений, встроенный виджет для порталов LiveChat и обновления в ELMA Bot.
Подробнее - Новость
5 апреля
ELMA Power UP! 2023: запись выступления
23 марта 2023 года прошла первая ELMA Power UP! — техническая конференция о весенних обновлениях ELMA365. Смотрите доклад Наталии Долженковой в записи
Подробнее - Исследование
4 апреля
Главные приоритеты для руководителей службы поддержки клиентов
В материале собраны основные графики и выводы мирового исследовательского и консалтингового бюро, а также практические рекомендации от экспертов ELMA365 Service
Подробнее - Новость
23 марта
Февральский релиз 2023
Добавлена возможность использовать конструктор ботов в контуре заказчика, реализовано цитирование в мессенджерах, доработан LiveChat
Подробнее - Статья
20 марта
Автоматизация ОЦО: от поставщика сервисов к бизнес-партнеру
Статья о том, как происходит выбор решения для ОЦО, и какими инструментами ELMA365 можно улучшить эффективность процессов
Подробнее - Новость
13 февраля
Январский релиз 2023
Добавлена новая точка коммуникации с пользователями – виджет переписки, интегрируемый в любой портал
Подробнее - Статья
10 февраля
Как услышать Voice of the Customer в гуле оперативки
Инструкция о том, как правильно и своевременно собирать обратную связь от клиентов
Подробнее - Статья
8 февраля
Как Service Desk решает проблемы техподдержки
Статья product owner ELMA365 Service Наталии Долженковой для Global CIO
Подробнее - Новость
12 января
Ноябрьский релиз 2023
В этом релизе мы добавили функционал удаления и восстановления виджетов, доработали блок «Оповещение в линию»
Подробнее - Новость
20 ноября
ELMA365 Service: комплексное решение для лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам
Подробнее - Статья
17 ноября
ELMA365 Service — 3 компонента для генерации прибыли
Новый инструмент, который поможет компаниям осознать, что сервисный центр — это новая точка генерации прибыли.
Подробнее - Новость
15 ноября
Октябрьский релиз 2022
Обновление конфигурации, новый функционал ELMA Bot, расширение возможностей экспорта-импорта структур и другое.
Подробнее - Статья
5 ноября
Обращения клиентов: коммуникация должна заканчиваться результатом
Проиллюстрированный гайд по функционалу платформы ELMA365 Service для качественной, а самое главное – быстрой работы с обращениями.
Подробнее - Статья
11 октября
Как сделать бота, ответы которого не раздражают?
Или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций – рассказывают эксперты ELMA
Подробнее - Статья
10 октября
Особенности переписки с клиентом
Как автоматизировать процессы, повысить скорость обработки обращений и сделать коммуникацию более клиентоориентированной.
Подробнее - Новость
6 октября
Сентябрьский релиз ELMA ChatDesk
Добавлены новые возможности контроля оперативной работы с помощью виджета, подготовлена документация разработчика ELMA Bot.
Подробнее - Статья
21 сентября
ТОП-5 советов как обеспечить качественный клиентский сервис
Подробнее - Новость
20 сентября
Августовский релиз ELMA ChatDesk
Новые инструменты гибкости и контроля для Линий, удобная система виджетов, Messenger API, совместная работа над настройкой бота и другое.
Подробнее - Статья
24 августа
Что делать, если ваша привычная платформа по работе с клиентами превратилась в тыкву?
Подробнее - Новость
11 августа
Июльский релиз ELMA ChatDesk
Оптимизация работы операторов поддержки, улучшение чат-ботов, счетчик нераспределенных сессий для супервизора и другое.
Подробнее - Новость
1 июля
Улучшение разговорного бота: еще 10 сценариев для качественной поддержки
Теперь бота можно легко «оживить», сделать общительным и приятным
Подробнее - Новость
25 мая
ELMA Bot — новый продукт в линейке
Он стал ключевым винтиком в организации умной поддержки клиентов, сотрудников и партнеров с помощью всего одного продукта ELMA ChatDesk
Подробнее - Новость
28 апреля
Интеграция ELMA ChatDesk+WhatsApp
Подробнее - Новость
28 апреля
ELMA ChatDesk+TelegramBot: поддержка без операторов
Подробнее - Новость
21 апреля
Интеграция ELMA ChatDesk+Viber
Ведите переписку с клиентами из Viber прямо из интерфейса ELMA365 Service.
Подробнее - Новость
19 апреля
Интеграция ELMA ChatDesk и VK
Подробнее -
Новость
Синергия CRM и ChatDesk для эффективного взаимодействия с клиентами
18 апреля
Подробнее - Новость
15 февраля
Как построить качественный сервис поддержки для B2B
Смотрите запись вебинара и узнайте, как построить единый контакт-центр для клиентов и сотрудников без зоопарка систем на омниканальной платформе ELMA ChatDesk
Подробнее - Новость
14 февраля
ELMA — резидент сообщества профессионалов ITSM
Подробнее - Новость
10 декабря
Вышел новый продукт в линейке ELMA — ELMA ChatDesk
Вендор ELMA выпустил на рынок новую омниканальную платформу ELMA ChatDesk для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров
Подробнее
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе свежих новостей
