Подписаться на новости
Георгий Зосидзе, deputy CEO Додо пиццы, в гостях у Наталии Долженковой
1 сентября
Подробнее21 августа
Индексу потребительской лояльности (NPS) уже более 20 лет, однако в российской бизнес-среде этот показатель зачастую становится темой для дискуссий и вызывает множество вопросов.
Подробнее2 августа
Что такое общий центр обслуживания (ОЦО), из каких элементов он состоит, функции каких подразделений реализует и по каким принципам его можно эффективно построить на предприятии.
Подробнее1 августа
Фокус на адаптивность и развитие бизнес-решений в летнем обновлении ELMA365 Service
Подробнее28 июня
Алексей Кольмай, директор CRM-направления, выступил с обзором трендов и антитрендов в разработке и внедрении IT в сервисе.
Подробнее15 мая
Общение с клиентами сегодня — один из ключевых процессов бизнеса, особенно в сегменте b2c. С его помощью можно сформировать лояльность потребителей, расширить клиентскую базу и средний чек, улучшить качество продукта и работу команды.
Подробнее10 мая
Умные правила маршрутизации, усовершенствованные процессы обработки обращений, встроенный виджет для порталов LiveChat и обновления в ELMA Bot.
Подробнее5 апреля
23 марта 2023 года прошла первая ELMA Power UP! — техническая конференция о весенних обновлениях ELMA365. Смотрите доклад Наталии Долженковой в записи
Подробнее4 апреля
В материале собраны основные графики и выводы мирового исследовательского и консалтингового бюро, а также практические рекомендации от экспертов ELMA365 Service
Подробнее23 марта
Добавлена возможность использовать конструктор ботов в контуре заказчика, реализовано цитирование в мессенджерах, доработан LiveChat
Подробнее20 марта
Статья о том, как происходит выбор решения для ОЦО, и какими инструментами ELMA365 можно улучшить эффективность процессов
Подробнее13 февраля
Добавлена новая точка коммуникации с пользователями – виджет переписки, интегрируемый в любой портал
Подробнее10 февраля
Инструкция о том, как правильно и своевременно собирать обратную связь от клиентов
Подробнее8 февраля
Статья product owner ELMA365 Service Наталии Долженковой для Global CIO
Подробнее12 января
В этом релизе мы добавили функционал удаления и восстановления виджетов, доработали блок «Оповещение в линию»
Подробнее20 ноября
Подробнее
17 ноября
Новый инструмент, который поможет компаниям осознать, что сервисный центр — это новая точка генерации прибыли.
Подробнее15 ноября
Обновление конфигурации, новый функционал ELMA Bot, расширение возможностей экспорта-импорта структур и другое.
Подробнее5 ноября
Проиллюстрированный гайд по функционалу платформы ELMA365 Service для качественной, а самое главное – быстрой работы с обращениями.
Подробнее11 октября
Или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций – рассказывают эксперты ELMA
Подробнее10 октября
Как автоматизировать процессы, повысить скорость обработки обращений и сделать коммуникацию более клиентоориентированной.
Подробнее6 октября
Добавлены новые возможности контроля оперативной работы с помощью виджета, подготовлена документация разработчика ELMA Bot.
Подробнее21 сентября
Подробнее
20 сентября
Новые инструменты гибкости и контроля для Линий, удобная система виджетов, Messenger API, совместная работа над настройкой бота и другое.
Подробнее24 августа
Подробнее
11 августа
Оптимизация работы операторов поддержки, улучшение чат-ботов, счетчик нераспределенных сессий для супервизора и другое.
Подробнее1 июля
Теперь бота можно легко «оживить», сделать общительным и приятным
Подробнее25 мая
Он стал ключевым винтиком в организации умной поддержки клиентов, сотрудников и партнеров с помощью всего одного продукта ELMA ChatDesk
Подробнее28 апреля
Подробнее
28 апреля
Подробнее
21 апреля
Подробнее
19 апреля
Подробнее
18 апреля
Подробнее15 февраля
Смотрите запись вебинара и узнайте, как построить единый контакт-центр для клиентов и сотрудников без зоопарка систем на омниканальной платформе ELMA ChatDesk
Подробнее14 февраля
Подробнее
10 декабря
Вендор ELMA выпустил на рынок новую омниканальную платформу ELMA ChatDesk для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров
Подробнее
