Собирайте запросы через мессенджер
Линии — это единая точка сбора сообщений от ваших клиентов и контроля переписки в одном интерфейсе.
Клиенты пишут вам именно в том мессенджере, где им удобно. В Линиях вы настраиваете каналы обращений по тематикам, таким образом сообщение от клиента поступает именно на ту группу операторов, которая может его обработать.
Оператор видит всю историю переписки с клиентом, и, если она была ранее, то может посмотреть подробную информацию.

Функции для работы с мессенджерами
Интеграции с популярными мессенджерами: Telegram, WhatsApp, Viber, ВК
Единый интерфейс сбора сообщений из всех каналов
Настройка прав доступа по группам пользователей
Подсказки правильных ответов на типовые вопросы для операторов
Шаблоны типовых ответов