Клиентский сервис

Собирайте все запросы из мессенджеров, почты и соцсетей в одном окне, оперативно закрывайте обращения, повышайте лояльность существующих клиентов и увеличивайте приток новых. Качественный клиентский сервис — это просто!

Собирайте запросы через мессенджер

Линии — это единая точка сбора сообщений от ваших клиентов и контроля переписки в одном интерфейсе.

Клиенты пишут вам именно в том мессенджере, где им удобно. В Линиях вы настраиваете каналы обращений по тематикам, таким образом сообщение от клиента поступает именно на ту группу операторов, которая может его обработать.

Оператор видит всю историю переписки с клиентом, и, если она была ранее, то может посмотреть подробную информацию.

Функции для работы с мессенджерами

Интеграции с популярными мессенджерами: Telegram, WhatsApp, Viber, ВК
Единый интерфейс сбора сообщений из всех каналов
Настройка прав доступа по группам пользователей
Подсказки правильных ответов на типовые вопросы для операторов
Шаблоны типовых ответов

Подключайте запросы через почту

Одним из самых популярных каналов деловой переписки с компаниями по прежнему остается email.

Систематизируйте хаос в корпоративных почтовых ящиках. Будьте уверены, что на каждое письмо в установленные сроки будет дан ответ.

Оператор получает сообщение в интерфейс чат-деска, в письмах сохраняются треды. Даже если пользователь сменит тему письма, мы сможем связать новое сообщение с исходным запросом.

Корпоративные ящики могут быть разделены по направлениям, например, продажи, работа с рекламациями, обратная связь и т.д. Каждое направление может быть закреплено за своей группой операторов, также запросы можно перенаправлять между разными группами.

Функции для работы с почтой

Сохранение структуры дерева переписки
Настройка шаблонов подписи в письмах от компании
Работа со всеми популярными почтовыми сервисами

Добавьте телефонию

Добавьте в свой контакт-центр привычный способ связи с клиентами с помощью готовых интеграций с провайдерами IP-телефонии.

Идентифицируйте клиента по номеру телефона с возможностью автоматического открытия карточки сделки/лида/контакта во время входящего звонка и прослушивайте записи обращений непосредственно в карточке.

Функции для работы с телефонией

Привычный способ связи
Готовые модули для работы с провайдерами
Автооткрытие карточек объектов
Заполнение данных во время звонка
Запись звонка
Фиксация контакта в карточке Клиента

Выстройте сквозную связь с CRM

Продолжайте взаимодействие с клиентами и вне переписки. Фиксируйте все взаимоотношения и договоренности с клиентами в одной карточке. В ней же можно разделить информацию по темам, каналам обращения.

Осуществляйте миграцию и импорт данных с контактами клиентов из внешних систем и идентифицируйте их автоматически в момент когда они пишут вам в мессенджерах и на почту.

Стройте типовые отчеты на базе обращений, статистику базы клиентов, воронки продаж и т.д.

Узнайте больше об ELMA365 CRM

Функции для работы с CRM

Ведение и актуализация Базы клиентов и контрагентов
Воронки продаж и отчетность
Создание лида/сделки прямо из интерфейса ELMA365 Service
Отправка уведомлений клиентам в мессенджеры
Процессы по выстраиванию цикла продаж и обслуживания

Подключите чат-ботов с искусственным интеллектом

Улучшайте свой клиентский сервис, подключая в цепочку взаимодействия с клиентом ELMA Bot. В конструкторе ботов создайте алгоритмы для обработки типовых запросов и проигрывания типовых сценариев: создание заявки, опрос клиента, сбор обратной связи и т.д. Боты дообучаются в момент работы с оператором, поэтому их не надо отдельно калибровать.

Как только процент правильных ответов в линии достигнет приемлемого, полностью переведите общение с клиентами на ботов, оставляя за собой возможность контролировать и в любой момент вернуть переписку на оператора.

Узнайте больше об ELMA Bot

Функции для работы с AI

Визуальный конструктор ботов
Типовые сценарии
Работа с базой знаний
Суфлер для оператора в диалогах

Постройте работу с обращениями с помощью ServiceDesk

Обрабатывайте обращения не только из переписок в модуле ELMA ServiceDesk.

Регистрируйте на основании переписки обращения. Автоматизируйте процессы по обработке обращений. Выстраивайте работу на базе готовых типовых процессов по обработке запросов от клиентов.

Устанавливайте нормы обслуживания согласно тарифу и договору с клиентами, данные о которых содержатся в CRM.

Контролируйте соблюдение норм SLA, устанавливайте их для каждого типа запроса и уровня клиента.

Узнайте больше об ELMA ServiceDesk