Как создать эффективную службу поддержки для B2B-клиентов

Увеличение количества обращений в службу поддержки и в сервисный центр неизбежно при развитии компании. Если на ранних этапах операторы еще могут закрывать запросы из мессенджеров, почты и сайта вручную, то при росте компании единое окно становится необходимостью для обеспечения качественного обслуживания и получении лояльного клиента.

Смотрите наш кейс организации единого контакт-центра для клиентов и сотрудников в B2B. На вебинаре рассказали, как мы объединили все обращения в одном окне и снизили нагрузку на службу поддержки с омниканальной платформой ELMA365 Service.

А также:

• как принимать обращения из мессенджеров, почты и с сервисного портала в одном окне;
• как без зоопарка систем вести клиента от обращения до быстрого решения проблемы;
• с помощью каких инструментов системы вести историю обращений и карточку клиента, автоматизировать бизнес-процессы по заявкам;
• как выстроить быструю и эффективную поддержку с функционалом платформы;
• как кастомизировать решение под нужды любого бизнеса;
• за какие сроки возможно полностью перестроить сервис поддержки.

 

Смотрите запись вебинара по ссылке: https://service.elma365.com/webinars/servis-podderzhki-dlya-b2b/