Как построить качественный сервис поддержки для B2B. Запись вебинара
Увеличение количества обращений в службу поддержки и в сервисный центр неизбежно при развитии компании. Если на ранних этапах операторы еще могут закрывать запросы из мессенджеров, почты и сайта вручную, то при росте компании единое окно становится необходимостью для обеспечения качественного обслуживания и получении лояльного клиента.
Смотрите наш кейс организации единого контакт-центра для клиентов и сотрудников в B2B. На вебинаре рассказали, как мы объединили все обращения в одном окне и снизили нагрузку на службу поддержки с омниканальной платформой ELMA ChatDesk.
А также:
- как принимать обращения из мессенджеров, почты и с сервисного портала в одном окне;
- как без зоопарка систем вести клиента от обращения до быстрого решения проблемы;
- с помощью каких инструментов системы вести историю обращений и карточку клиента, автоматизировать бизнес-процессы по заявкам;
- как выстроить быструю и эффективную поддержку с функционалом платформы;
- как кастомизировать решение под нужды любого бизнеса;
- за какие сроки возможно полностью перестроить сервис поддержки.
Смотрите запись вебинара по ссылке: https://chatdesk365.com/ru/webinars/servis-podderzhki-dlya-b2b/