Управление обращениями
Используйте готовые решения для управления обращениями, достраивайте процессы в соответствии с потребностями вашей компании и поддерживайте высокое качество ИТ-обслуживания
Тикетная система
Фиксация обращений
Фиксируйте большой объем обращений быстро из единого окна, заполняя все необходимые параметры вручную с помощью оператора или автоматически.
Создание обращений можно осуществлять через веб-интерфейс, мобильное приложение, интеграцию с внешними системами или с помощью бота.
Стандартизированные процессы
Используйте стандартизированные процессы по созданию, обработке, редактированию, смене статусов обращения.
Ставьте подзадачи в рамках обработки соседним подразделениям для эффективного и быстрого решения тикета.
Массовые операции
Выполняйте массовые действия с тикетами в один клик.
Выбирайте из списка обращения, которые необходимо обработать, и применяйте к ним типовые действия : назначайте ответственных, изменяйте статусы и атрибуты.
Карточка тикета
Собирайте всю информацию по тикету на протяжении жизненного цикла обращения и получайте доступ к этой информации в зависимости от прав доступа пользователя, типа тикета.
Гибкая настройка интерфейсов и процессов
Настраиваемая карточка тикета
Формируйте карточку тикета в зависимости от ваших потребностей. Добавляйте только необходимые данные в разные представления и формы.
Настраивайте карточку через конструктор интерфейсов, добавляйте собственные виджеты и динамические поля для удобной работы.
Типизация
Наполняйте карточку в зависимости от специфики обращений и тикетов.
Заполняйте иерархические справочники типов и настраивайте маршруты и процессы в зависимости от выбранных значений.
Получайте разное представление и набор задач для каждого тикета в зависимости от выбранного типа.
Настройка статусов и процессов
Гибко настраивайте статусную модель обращений, добавляйте статусы и логику работы в них. Настраивайте в зависимости от статусов доступные действия по обращению.
Привязывайте к статусам или карточке обращения в целом, набор процессов, шаги и исполнителей в которых можно удобно настраивать через конструктор БП.
Создавайте процессы работы с тикетами актуальные именно для вашей компании.
Конструктор отчетов и фильтров
Настраивайте и сохраняйте фильтры по всем интересующим параметрам индивидуально под каждого пользователя или единые для всех.
Получайте табличные отчеты в один клик с возможностью выгрузки отфильтрованных данных.
Сквозные связи с объектами
Простота в построении связей
Связывайте между собой разные объекты внутри системы и предоставляйте пользователям возможности управлять смежными справочниками, просматривать зависимости с другими объектами и получать всю необходимую информацию из единого окна.
Выбирайте приложения в качестве атрибутов тикета и обеспечивайте простоту заполнения и доступа к информации.
Расширяемость
Добавьте к процессам обработки обращений другие разделы и приложения для полноценной работы всей компании внутри единой системы.
Дополняйте конфигурацию процессами по работе с внутренними сотрудниками или клиентами и т.д, а также процессами по управлению проблемами, изменениями, уровнем услуг из решения ITIL ServiceDesk.
