Весенний релиз 2023
Умные правила маршрутизации, усовершенствованные процессы обработки обращений, встроенный виджет для порталов LiveChat и обновления в ELMA Bot.
Модернизированы все 3 компонента платформы для качественного сервиса: реализованы сложные правила маршрутизации, черные списки, статусы операторов, выпущено новое решение Клиентский сервис, обновлен ELMA bot – доступны on-prem версия и мультиязычность.
Раньше распределение по сессиям строилось на основании трех базовых правил: кто первый, бот всегда, бот в нерабочее время. Более сложную маршрутизацию приходилось реализовывать с помощью бизнес-процессов.
Поддержка английского языка
В настройках бота появился выбор языка. Эта настройка влияет на распознавание намерений, под язык автоматически подбирается оптимальная модель; формат ввода данных и вывода данных, в частности календарные даты и время; автоматические реплики бота, уточняющие фразы.
Конструктор ботов доступен в версии On-Premise
Кроме английского языка в on-prem появилась экспериментальная поддержка других языков. Присутствуют европейские и некоторые азиатские языки, доступны функции распознавания намерений и разговорная база знаний.
Новый инструмент диагностики
В разделе Диалоги можно погрузиться в детали, рассмотреть конкретный диалог, просмотреть диагностическую информацию: какие триггеры сработали и какой сценарий запустился, какие кнопки были предложены ботом и что выбрал клиент, распознавание намерений и возникшие ошибки.
Экспорт транскриптов диалогов
Мы добавили API для массового экспорта транскриптов бесед, эта функция может быть использована для автоматического анализа поведения пользователей и экспорта данных во внешние системы, например в BI.