Омниканальная платформа
Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников.
Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.
ITIL Service Desk 2.0 от лидера систем управления бизнес-процессами
ITSM-процессы для развития крупного бизнеса и создания ценности для клиентов и пользователей
Приоритет
Фокус на непрерывное улучшение и создание ценности
Идеальное сочетание ключевых принципов непрерывного совершенствования процессов по ITIL4 и многолетней экспертизы в построении процессов от ELMA
Фокусируйтесь на решении
бизнес-задач, а не ИТ вопросах
Снижайте затраты на ИТ-
операции и поддержку
Повышайте производительность
ИТ-служб
Создавайте стабильную среду
для роста и масштабирования
Управляйте рисками, ошибками
и инцидентами
Укрепляйте отношения с
клиентами, решая их проблемы
Ценность
Используйте готовый набор ITSM-процессов и интерфейсов для управления услугами
Всё о выборе Service Desk в одном файле
Мы подготовили для вас подробный гайд, который поможет вам осознанно подойти к выбору решения Service Desk и не упустить ни один шаг на пути к автоматизации сервисных процессов. Из гайда вы узнаете:
Этапы выбора Service Desk и их последовательность- Рекомендации для достижения лучшего результата
- Базовую функциональность решения
Максимальная эффективность
Единая Low-code платформа
ELMA Bot
Low-code конструктор для создания чат-ботов с искусственным интеллектом. Разгружайте операторов с помощью бота на линии и корректируйте качество их работы, используя бота в режиме суфлёра для вывода подсказок с правильным решением.
Сервисный портал
Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.
Управление проектами
Дополнительный модуль платформы ELMA365 для гибкого управления сроками, бюджетом и качеством, мониторинга результата и организации работы проектного офиса.
Интеграции
Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.
