Поддержка сотрудников

ELMA365 Service позволяет организовать эффективную и быструю поддержку сотрудников через мессенджеры, почту, внешние порталы и линии. А также подключать бота для ответов на типовые обращения и запуск бизнес-процессов — все для удобной удаленной коммуникации

Создавайте собственный HR-портал

Ведите работу с сотрудниками через корпоративный портал с момента заявки на вакансию и на протяжении всего времени работы в компании. Построенный на базе ELMA365 Service портал даст вашим коллегам возможность получать информацию, выполнять задачи и работать с документами.

Собирайте и улучшайте функционал через конструктор интерфейсов на базе ELMA365. Сокращайте затраты на доработки и легкую поддержку портала, сохраняя возможность бесшовной интеграции с бэк-офисом.

Узнать подробнее про ELMA365 КЭДО

Функции для работы с HR-порталом

Гибкий конструктор визуального интерфейса портала
Возможность постановки задач, создания объектов и запуска процессов через портал
Отслеживание заявок удаленно
Создание информационного пространства для кандидатов и сотрудников

Корпоративный бот для поддержки из мессенджеров и линий

Добавьте в мессенджеры и внутренние чаты бота, который способен поддерживать беседы смол-толк, рассказывать про внутренний распорядок в компании и проводить онбординг новых сотрудников.

Создавайте сценарии общения через визуальный конструктор, добавляя переходы между диалогами, а также триггеры для эмуляции живого общения.

С помощью бота создавайте заявки от сотрудников по популярным сценариям, таким как: командировка, отпуск, заявки на технику и т.д без подключения операторов и заполнения больших форм. Бот самостоятельно соберет все необходимые данные, зафиксирует заявку в ELMA365 и запустит все необходимые бизнес процессы.

Функции для работы с корпоративным ботом

Конструктор создания ботов
Возможность ведения смол толка
Переключение между сценариями
Автосоздание заявок в системе без привлечения операторов
Сценарии онбординга сотруднков
Подключение AI

Контролируйте внутренний сервис с помощью линий

Контролируйте качество внутреннего сервиса. Все запросы распределяются на сотрудников сервисного подразделения, эти обращения невозможно игнорировать. В аналитике доступна информация о том, сколько запросов обрабатывает конкретный сотрудник отдела и за какое время. Только после выполнения задачи специалист может закрыть заявку. Пользователю придет уведомление, что его обращение выполнено.

Функции для работы с линиями

Обработка сложных, нетиповых запросов
Гибкая настройка групп и ролей
Возможность авто добавления ссылок из корпоративной базы знаний в диалог
Привязка разных сущностей к разным линиям
Возможность переключить на конкретный сценарий бота во время диалога
Контроль статистики ответов по операторам
Шаблоны ответов для операторов

Внутренний Service Desk

Добавьте типовые процессы по обработке обращений, инцидентов, проблем и запросов на изменения, поступающие от сотрудников. Контролируйте сроки решения обращения и качество работы с ними. Оптимизируйте работу ИТ-подразделения с готовым решением, использующим лучшие практики по ITIL.

Подробнее про ELMA Service Desk