7 февраля
Концепция «одного окна»: что такое омниканальная платформа и зачем она нужна бизнесу
О том, чем может быть полезна для бизнеса омниканальная платформа, порталу Biz360.ru рассказал продуктовый эксперт компании ELMA365 Иван Гайдамак.
В этом релизе мы реализовали методы TS SDK, которые открывают множество сценариев для работы с сессиями прямо из бизнес-процессов. Теперь вы можете использовать в скриптах методы:
Второе важное изменение – это доработка активити «Оповещение в линию», теперь этим функционалом закрывается два типовых сценария.
Первый, как и раньше, отвечает за отправку системных оповещений в сессию, когда действия происходят за пределами интерфейса линий (например, работа ведется в связанном обращении и необходимо уведомить клиента в мессенджер о сроках решения).
Второй сценарий: оповещение работает без привязки к конкретной активной сессии. Отправка сообщения в мессенджер осуществляется в нужной точке бизнес-процесса, в качестве отправителя используется учетная запись, занесенная в систему. При этом если активной сессии в таком сценарии нет, то в системе создается новая. Важно, что сама сессия не отобразиться в интерфейсе Линий у оператора, пока конечный клиент не ответит на отправленное сообщение. Это сделано для того, чтобы не засорять список сессий при массовых рассылках.
Поделиться:
Подписаться на новости
7 февраля
О том, чем может быть полезна для бизнеса омниканальная платформа, порталу Biz360.ru рассказал продуктовый эксперт компании ELMA365 Иван Гайдамак.
13 января
Продукт линейки ELMA365 стал лидером среди отечественных ESM-систем по версии портала «Компьютерра».
10 декабря
Держим курс на расширение возможностей системы и создание ценности для бизнеса. В этом релизе представляем вам ряд улучшений в автоматизации процессов обслуживания с ELMA365 Service.