13 февраля
Январский релиз
Добавлена новая точка коммуникации с пользователями – виджет переписки, интегрируемый в любой портал
ПодробнееВ этом релизе мы реализовали методы TS SDK, которые открывают множество сценариев для работы с сессиями прямо из бизнес-процессов. Теперь вы можете использовать в скриптах методы:
Второе важное изменение – это доработка активити «Оповещение в линию», теперь этим функционалом закрывается два типовых сценария.
Первый, как и раньше, отвечает за отправку системных оповещений в сессию, когда действия происходят за пределами интерфейса линий (например, работа ведется в связанном обращении и необходимо уведомить клиента в мессенджер о сроках решения).
Второй сценарий: оповещение работает без привязки к конкретной активной сессии. Отправка сообщения в мессенджер осуществляется в нужной точке бизнес-процесса, в качестве отправителя используется учетная запись, занесенная в систему. При этом если активной сессии в таком сценарии нет, то в системе создается новая. Важно, что сама сессия не отобразиться в интерфейсе Линий у оператора, пока конечный клиент не ответит на отправленное сообщение. Это сделано для того, чтобы не засорять список сессий при массовых рассылках.
12 января
13 февраля
Добавлена новая точка коммуникации с пользователями – виджет переписки, интегрируемый в любой портал
Подробнее10 февраля
Инструкция о том, как правильно и своевременно собирать обратную связь от клиентов
Подробнее8 февраля
Статья product owner ELMA365 Service Наталии Долженковой для Global CIO
Подробнее