ELMA Bot
для организации
умной поддержки
Создавайте любых чат-ботов с искусственным интеллектом в Low-code конструкторе. Автоматизируйте обслуживание
клиентов, партнеров и сотрудников в мессенджерах, замените операторов полностью или передайте большую часть
рутины
Освободите
операторов поддержкиПередайте работу с типовыми вопросами по скриптам боту
Уменьшите затраты
на поддержкуПолностью замените операторов или передайте большую часть коммуникации чат-боту
Автоматизируйте сбор обратной связи и анкетирование
Чат-бот спросит и сохранит оценку о качестве обслуживания
Увеличьте скорость ответов и не теряйте обращения
Увеличивайте скорость обработки сообщений, чат-бот подскажет оператору наиболее релевантные ответы по теме обращения
Поддержка и обслуживание 24/7
Уровень обслуживания станет выше, пока люди спят бот работает
Интеллектуальное распределение обращений
Бот может классифицировать и определять приоритет сообщений для направления в группы поддержки
Low-code конструктор чат-ботов
Легко конструируйте чат-ботов с искусственным интеллектом под ваши нужды в
Настраивайте и меняйте сценарии без привлечения технического специалиста. Используйте готовые шаблоны
сценариев и тем общения. Подключайте мессенджеры и операторов и настраивайте запуск процессов и заявок для
быстрой и умной коммуникации с клиентами, партнерами или сотрудниками.
Говорит на естественном языке
Бот с помощью нейросетей распознает смысл речи пользователя в сообщении. После чего запускает сценарии: готовые или настроенные вами.
Для ответа Бот подключается к информационным системам компании. В случае если есть необходимость перевести клиента на специалиста, бот передает историю диалога и всю найденную информацию по клиенту.
Для того, чтобы обучить бота нужно небольшое количество фраз — по 10 на каждое намерение. Это не так затратно, как создавать и обучать свои ML модели.
Интеграция с мессенджерами
Настройте бота в любом мессенджере или социальной сети для быстрых ответов.
Чат-бот может заменить операторов, либо работать в тесном взаимодействии с ними.
Разговорная база знаний
Импортируйте в бота текстовый документ с часто-задаваемыми вопросами и ответами и так переложите на искусственный интеллект всю работу с FAQ. Без настройки сценариев!
Разговорная база знаний может быть настроена под сленг и манеру общения аудитории бота, для этого предусмотрены инструменты диагностики и тюнинга семантического поиска.
Интеграция со сторонними сервисами
Интегрируйте бота со сторонними системами и сервисами для:
— обмена данными через с REST API;
— смены механизмов распознавания и добавления новые форматов данных;
— проверки данных.
В конструкторе ботов есть возможность создавать скрипты на популярном языке TypeScript. Скрипты могут выполняться как шаги сценария, или вступать в игру на этапах обработки текста, что дает большую гибкость изменения поведения бота.
Ускоряйте работу операторов
Виртуальный ассистент подсказывает оператору ответы на типовые вопросы, существенно повышая качество сервиса.Выбирая подсказку от бота, оператор не только увеличивает скорость своей работы, но и обучает бота. Таким образом бот учится на реальных разговорах и не нервирует пользователя.
По итогу обучения в режиме суфлера можно проанализировать журнал бесед, подкорректировать ответы, и бот может начать работу без человека.
Корпоративный чат-бот
Корпоративный бот ответит на все популярные вопросы сотрудников и запустит внутренние процессы по сообщению.
Корпоративный чат-бот может:
Автоматизировать выполнение заявок между подразделениями, например между филиалом и логистическим подразделением
Отвечать на вопросы, касающихся лично сотрудника, например, начисление премий и оставшиеся дни отпуска
Отвечать на типовые вопросы, такие как, как получить справку 2-НДФЛ, как оформить выход на пенсию
Во всех сценариях важно обеспечить безопасность передаваемых данных, для этого в ELMA Bot предусмотрена авторизации пользователей в чате по кодам.
Умная поддержка
Обрабатывайте обращения не только из мессенджеров и почты, но и продолжайте взаимодействие вне переписки в бесшовной связке ELMA365 Service + CRM.
ELMA Bot + омниканальный центр
Улучшайте свой клиентский сервис, подключая в цепочку взаимодействия с клиентом ELMA Bot. Бот в режиме одного окна ответит на запросы из мессенджеров, соцсетей и почты быстрее человека.
Если вашему клиенту нужно пообщаться с человеком, то бот прозрачно переведет беседу на оператора в Линии. При этом оператор увидит историю переписки и получит контекст беседы. После общения оператор может перевести беседу обратно на бота. Перевод на оператора настраивается за несколько кликов.
ELMA Bot + CRM
Встроенный модуль CRM позволяет держать под контролем все коммуникации с клиентом. Идентифицируйте клиента по номеру с возможностью автоматического открытия карточки сделки во время звонка и прослушивайте записи обращений непосредственно в карточке.
Бот также выступает маршрутизатором обращений по каналам связи в зависимости от приоритезации, темы и важности обращения.
Беря информацию о клиенте из CRM, бот может сообщать ему индивидуальную информацию.
ELMA Bot + Service Desk
Бот сам регистрирует обращения, собирая данные в переписке в мессенджерах, соцсетях или почте. После чего категоризирует и маршрутизирует их, а также уведомляет клиента о разрешении обращения.
