logo

ELMA Bot для организации умной поддержки

Создавайте любых чат-ботов с искусственным интеллектом в Low-code конструкторе. Автоматизируйте обслуживание клиентов, партнеров и сотрудников в мессенджерах, замените операторов полностью или передайте большую часть рутины ELMA Bot.

icon

14 дней бесплатно

/images/bot/bot-main.png
  • Освободите
    операторов поддержки

    Передайте работу с типовыми вопросами по скриптам боту

  • Уменьшите затраты
    на поддержку

    Полностью замените операторов или передайте большую часть коммуникации чат-боту

  • Автоматизируйте сбор обратной связи и анкетирование

    Чат-бот спросит и сохранит оценку о качестве обслуживания

  • Увеличьте скорость ответов и не теряйте обращения

    Увеличивайте скорость обработки сообщений, чат-бот подскажет оператору наиболее релевантные ответы по теме обращения

  • Поддержка и обслуживание 24/7

    Уровень обслуживания станет выше, пока люди спят бот работает

  • Интеллектуальное распределение обращений

    Бот может классифицировать и определять приоритет сообщений для направления в группы поддержки

Low-code конструктор чат-ботов

Легко конструируйте чат-ботов с искусственным интеллектом под ваши нужды в Low–code конструкторе.

Настраивайте и меняйте сценарии без привлечения технического специалиста. Используйте готовые шаблоны сценариев и тем общения. Подключайте мессенджеры и операторов и настраивайте запуск процессов и заявок для быстрой и умной коммуникации с клиентами, партнерами или сотрудниками.

Elma Bot

Говорит на естественном языке

Бот с помощью нейросетей распознает смысл речи пользователя в сообщении. После чего запускает сценарии: готовые или настроенные вами.

Для ответа Бот подключается к информационным системам компании. В случае если есть необходимость перевести клиента на специалиста, бот передает историю диалога и всю найденную информацию по клиенту.

Для того, чтобы обучить бота нужно небольшое количество фраз — по 10 на каждое намерение. Это не так затратно, как создавать и обучать свои ML модели.

/images/bot/bot-1.png

Интеграция с мессенджерами

Настройте бота в любом мессенджере или социальной сети для быстрых ответов.

Чат-бот может заменить операторов, либо работать в тесном взаимодействии с ними.

/images/bot/bot-2.png

Разговорная база знаний

Импортируйте в бота текстовый документ с часто-задаваемыми вопросами и ответами и так переложите на искусственный интеллект всю работу с FAQ. Без настройки сценариев!

Разговорная база знаний может быть настроена под сленг и манеру общения аудитории бота, для этого предусмотрены инструменты диагностики и тюнинга семантического поиска.

/images/bot/bot-3.png

Интеграция со сторонними сервисами

Интегрируйте бота со сторонними системами и сервисами для:

— обмена данными через с REST API;

— смены механизмов распознавания и добавления новые форматов данных;

— проверки данных.

В конструкторе ботов есть возможность создавать скрипты на популярном языке TypeScript. Скрипты могут выполняться как шаги сценария, или вступать в игру на этапах обработки текста, что дает большую гибкость изменения поведения бота.

/images/bot/bot-4.png

Ускоряйте работу операторов

Виртуальный ассистент подсказывает оператору ответы на типовые вопросы, существенно повышая качество сервиса.Выбирая подсказку от бота, оператор не только увеличивает скорость своей работы, но и обучает бота. Таким образом бот учится на реальных разговорах и не нервирует пользователя.

По итогу обучения в режиме суфлера можно проанализировать журнал бесед, подкорректировать ответы, и бот может начать работу без человека.

/images/bot/bot-5.png

Корпоративный чат-бот

Корпоративный бот ответит на все популярные вопросы сотрудников и запустит внутренние процессы по сообщению.

Elma Bot Description

Корпоративный чат-бот может:

  • Автоматизировать выполнение заявок между подразделениями, например между филиалом и логистическим подразделением

  • Отвечать на вопросы, касающихся лично сотрудника, например, начисление премий и оставшиеся дни отпуска

  • Отвечать на типовые вопросы, такие как, как получить справку 2-НДФЛ, как оформить выход на пенсию

Во всех сценариях важно обеспечить безопасность передаваемых данных, для этого в ELMA Bot предусмотрена авторизации пользователей в чате по кодам.

Умная поддержка

Обрабатывайте обращения не только из мессенджеров и почты, но и продолжайте взаимодействие вне переписки в бесшовной связке ELMA365 Service + CRM.

ELMA Bot + омниканальный центр

Улучшайте свой клиентский сервис, подключая в цепочку взаимодействия с клиентом ELMA Bot. Бот в режиме одного окна ответит на запросы из мессенджеров, соцсетей и почты быстрее человека.

Если вашему клиенту нужно пообщаться с человеком, то бот прозрачно переведет беседу на оператора в Линии. При этом оператор увидит историю переписки и получит контекст беседы. После общения оператор может перевести беседу обратно на бота. Перевод на оператора настраивается за несколько кликов.

/images/bot/bot-6.png

ELMA Bot + CRM

Встроенный модуль CRM позволяет держать под контролем все коммуникации с клиентом. Идентифицируйте клиента по номеру с возможностью автоматического открытия карточки сделки во время звонка и прослушивайте записи обращений непосредственно в карточке.

Бот также выступает маршрутизатором обращений по каналам связи в зависимости от приоритезации, темы и важности обращения.

Беря информацию о клиенте из CRM, бот может сообщать ему индивидуальную информацию.

/images/bot/bot-7.png

ELMA Bot + Service Desk

Бот сам регистрирует обращения, собирая данные в переписке в мессенджерах, соцсетях или почте. После чего категоризирует и маршрутизирует их, а также уведомляет клиента о разрешении обращения.

/images/bot/bot-8.png