Коммуникации
Собирайте популярные каналы общения с вашими внутренними и внешними клиентами в едином окне
ПодробнееУмная платформа для предоставления лучшего сервиса
клиентам, партнерам и сотрудникамЭффективность
Собирайте популярные каналы общения с вашими внутренними и внешними клиентами в едином окне
ПодробнееОрганизуйте работу сервисного центра с помощью Low-code инструмента для автоматизации процессов
ПодробнееПодключайте искусственный интеллект для обработки типовых запросов и обслуживания в нерабочее время
ПодробнееКоммуникации
Не упускайте ни одного сообщения от клиентов и держите под контролем коммуникацию, не тратя время на переключения операторов между разными мессенджерами. Динамика, доступность, качество – ELMA365 Service позволяет использовать самые популярные мессенджеры и соцсети для общения с клиентами в едином окне.
ПодробнееСохраняйте контакт с компанией через голосовые каналы связи. Используйте все возможности телефонии, а также готовые интеграции или открытое API.
ПодробнееСтруктурируйте хаос корпоративных почтовых ящиков. Быстро обрабатывайте большой объем писем, соблюдая стандарты деловой переписки и используя шаблоны и формы обратной связи.
ПодробнееДля его достижения выстраивайте корпоративные процессы и регламенты с помощью готовых Low-code решений.
Оформите пробную версию ELMA365 Service на 14 дней
Бизнес-решения
ITSM решение для развития крупного бизнеса и создания ценности для клиентов и пользователей
ПодробнееРешение для поддержки и сопровождения клиентов, которое укрепляет доверие, лояльность и удовлетворенность
ПодробнееELMA365 CX — комплексное решение для безупречной работы с клиентами в каждой точке взаимодействия
ПодробнееПроцессы, нацеленные на организацию полного цикла обработки обращений от запроса до результата
ПодробнееELMA Bot
ELMA Bot работает в качестве помощника оператора, являясь его виртуальным ассистентом или суфлером. Бот непрерывно обучается благодаря накапливаемой базе знаний и в дальнейшем может сам вести диалог с клиентом
Подробнее про виртуального ассистентаЧат-бот может заменить операторов, либо работать в тесном взаимодействии с ними – с помощью нейросети бот распознает смысл сообщения и помогает формировать ответ
Подробнее про чат-ботаКомпоненты
Стройте общий центр обслуживания, который станет единой точкой стандартизации и улучшения качества работы компании. Сделайте бизнес более управляемым и гибким, сохраняя стабильно высокий уровень сервисных услуг.
ПодробнееВыдерживайте стандарты обслуживания для внутренних клиентов такими же высокими, как для внешних. Решайте типовые запросы по онбордингу, кадровым процессам или бухгалтерии без выполнения рутинных задач.
ПодробнееРазвивайте свой бизнес, выстраивая работу с партнерами прозрачно и эффективно. Бесшовно интегрируйте коммуникации и процессы с внешними сотрудниками в общую инфраструктуру компании.
Подробнее15 октября
Начинаем в 11:00 (МСК)
Как организован единый контакт-центр
Поговорим о принципах работы, структуре и инструментах для автоматизации процессов в едином контактном центре
Иван Гайдамак
Product lead ELMA365 Клиентский сервис
31 октября
Начинаем в 11:00 (МСК)
Переход ПК пользователей с ОС Windows на Linux
Узнайте, как связка решений ELMA365 Service Desk 2.0 + Проекты поможет легко и быстро заменить операционную систему, сохранив все важные данные и настройки
Иван Софронов
Product lead ELMA365 Service Desk 2.0
Денис Мочалов
Product Owner ELMA365 Проекты