Используйте готовые процессы ITIL и продвинутые AI-инструменты
в рейтинге российских
ESM систем 
по версии издания Компьютерры
пользователей одновременно
подтверждённая нагрузка · зрелая High Load архитектура
в реестре
отечественного ПО
суверенный стек ·
современные технологии
Идеальное сочетание ключевых принципов непрерывного
совершенствования
процессов по ITIL4 и многолетней экспертизы в построении процессов от
ELMA
Каждая минута простоя бизнес-критичных систем — прямые потери выручки и штрафы по SLA.
среднее время восстановления услуги
принятие заявки в работу
решение при первом обращении
суммарное ускорение линии поддержки
Пока корневая причина не устранена, одна ошибка бесконечно генерирует тикеты и раздувает поддержку.
сбои по одной и той же причине
устранение корневых причин
База известных решений с обходными путями
Каждая минута простоя бизнес-критичных систем — прямые потери выручки и штрафы по SLA.
контроль соглашения об уровне услуг
прирост показателя после внедрения
соблюдение SLA для бизнес-критичных систем
эскалации срабатывают ещё до прорыва SLA
Рутинные запросы съедают дорогой ресурс живых операторов, и без дефлекшена сервис не масштабируется.
заявки, закрытые без оператора
стандартные запросы — ELMA Cortex
возврат инвестиций за 1-й год
суммарное ускорение линии поддержки
Переключение между 3–7 приложениями — главный драйвер выгорания, ошибок и потери контекста.
время в очереди на обработку
среднее время обработки
единая «Главная страница оператора»
База известных решений с обходными путями
Неудачное изменение в проде — это P1-инцидент, простой и прямые потери бизнеса.
доля неуспешных изменений
успех аварийных изменений
on-time delivery
нет конфликтов релизных окон
Без актуальной CMDB любые инвестиции в ИТ — вслепую, а часть оборудования оплачивается, но не используется.
полнота и точность базы конфигураций
простаивающее и дублирующее оборудование
автоматизация жизненного цикла активов
оценка влияния инцидента на услуги
Без готовых решений оператор редко закрывает обращение с первого ответа, клиент возвращается, и L1 долго выходит на плато продуктивности.
быстрый доступ к базе знаний
закрытие через публичные статьи
готовые решения в базе знаний
выход на плато продуктивности
Без аналитики в реальном времени решения принимаются постфактум — проблема фиксируется, а не предотвращается.
сбои бизнес-критичных систем
рост полезной выработки
проблема предотвращается, а не фиксируется
самостоятельная настройка, без админских прав
Выдайте экзоскелет каждому сотруднику поддержки, чтобы повысить его эффективность
Максимальные возможности AI и Low-code для безупречного сервиса
Истории успеха
Двигайте ползунок — и увидите клиента ELMA365 Service Desk с похожим на ваш объёмом. У каждого кейса свои сильные KPI: где-то — окупаемость и MTTR, где-то — рост числа услуг без расширения штата, где-то — национальный масштаб с миграцией терабайт данных.
-50%
Время обработки обращения
x2 быстрее чем прежняя система
1 млн
компаний в системе
100% готовность к нагрузке
>3 ТБ
Миграция данных
из Creatio в единую БД без простоя
«Как национальная система, мы должны обеспечивать высокий уровень сервиса для миллионов пользователей по всей стране. Переход на современные технологии и отечественные решения позволяет нам не просто поддерживать работу системы, но и развивать её. Команды ITFB Group и ELMA показали высокий профессионализм и помогли реализовать проект эффективно и без сбоев»
Функциональность, соответствующая лучшим практикам ITIL, согласно независимой оценке компании ICL Services
Ценность
Возможность кастомизации под знакомые паттерны
импортозамещаемой
системы.
Разбор полётов по-честному: препарируем ошибки, причины неудач и практики успешного запуска
Разгружаем первую линию поддержки с помощью интеграции AI-агентов в Service Desk
В весеннем релизе сосредоточились на производительности, гибкости процессов и прозрачности работы системы.
Проект внедрения в ДИТиС ЯНАО направлен на выстраивание единой системы обработки обращений и сопровождения пользователей.
Бизнес-правила для автоматической маршрутизации заявок, готовые модули для внедрения AI-агентов ELMA Cortex и интеграция с Jira.
Запросить персональную демонстрацию
