Коммуникации
Собирайте популярные каналы общения с вашими внутренними и внешними клиентами в едином окне
ПодробнееУмная платформа для предоставления лучшего сервиса
клиентам, партнерам и сотрудникамЭффективность
Собирайте популярные каналы общения с вашими внутренними и внешними клиентами в едином окне
ПодробнееОрганизуйте работу сервисного центра с помощью Low-code инструмента для автоматизации процессов
ПодробнееПодключайте искусственный интеллект для обработки типовых запросов и обслуживания в нерабочее время
ПодробнееКоммуникации
Не упускайте ни одного сообщения от клиентов и держите под контролем коммуникацию, не тратя время на переключения операторов между разными мессенджерами. Динамика, доступность, качество – ELMA365 Service позволяет использовать самые популярные мессенджеры и соцсети для общения с клиентами в едином окне.
ПодробнееСохраняйте контакт с компанией через голосовые каналы связи. Используйте все возможности телефонии, а также готовые интеграции или открытое API.
ПодробнееСтруктурируйте хаос корпоративных почтовых ящиков. Быстро обрабатывайте большой объем писем, соблюдая стандарты деловой переписки и используя шаблоны и формы обратной связи.
ПодробнееДля его достижения выстраивайте корпоративные процессы и регламенты с помощью готовых Low-code решений.
Оформите пробную версию ELMA365 Service на 14 дней
Бизнес-решения
ITSM решение, автоматизирующее 8 основных классов процессов по управлению услугами.
Подробнее про ITIL ServiceDeskТикетная система, позволяющая организовать быстрое и эффективное взаимодействие с пользователями
Подробнее про управление обращениямиРешение по качественному сопровождению клиентов от первого касания до завершения сотрудничества
Процессы, нацеленные на организацию внутреннего сервиса для сотрудников
ELMA Bot
ELMA Bot работает в качестве помощника оператора, являясь его виртуальным ассистентом или суфлером. Бот непрерывно обучается благодаря накапливаемой базе знаний и в дальнейшем может сам вести диалог с клиентом
Подробнее про виртуального ассистентаЧат-бот может заменить операторов, либо работать в тесном взаимодействии с ними – с помощью нейросети бот распознает смысл сообщения и помогает формировать ответ
Подробнее про чат-ботаКомпоненты
Стройте общий центр обслуживания, который станет единой точкой стандартизации и улучшения качества работы компании. Сделайте бизнес более управляемым и гибким, сохраняя стабильно высокий уровень сервисных услуг.
ПодробнееВыдерживайте стандарты обслуживания для внутренних клиентов такими же высокими, как для внешних. Решайте типовые запросы по онбордингу, кадровым процессам или бухгалтерии без выполнения рутинных задач.
ПодробнееРазвивайте свой бизнес, выстраивая работу с партнерами прозрачно и эффективно. Бесшовно интегрируйте коммуникации и процессы с внешними сотрудниками в общую инфраструктуру компании.
ПодробнееГеоргий Зосидзе, deputy CEO Додо пиццы, в гостях у Наталии Долженковой
1 сентября
Подробнее21 августа
Индексу потребительской лояльности (NPS) уже более 20 лет, однако в российской бизнес-среде этот показатель зачастую становится темой для дискуссий и вызывает множество вопросов.
Подробнее2 августа
Что такое общий центр обслуживания (ОЦО), из каких элементов он состоит, функции каких подразделений реализует и по каким принципам его можно эффективно построить на предприятии.
Подробнее