Развивайте корпоративный и клиентский сервис в режиме одного окна с неограниченными возможностями экосистемы ELMA365
Записаться на демоВсе каналы взаимодействия
в одном окне
Low-code для кастомизации процессов и интерфейсов
AI для экономии времени
на работе с заявками
Удобство
Low-code инструментарий для повышения качества обслуживания
Функциональность
подтвержденная
ICL Services
Расширяемый портал самообслуживания и каталог услуг Неограниченные возможности кастомизации Возможность подключать разные источники обращений Гибкая настройкаЭффективность
Простое и прозрачное управление клиентской поддержкой и сопровождением
Повышение индекса NPS
Повышение уровня LTV
Средний балл оценки
удовлетворенности клиента
Экономия стоимости
обслуживания и поддержки
Повышение индекса NPS
Повышение уровня LTV
Средний балл оценки
удовлетворенности клиента
Экономия стоимости
обслуживания и поддержки
Искусственный интеллект
Возможности AI и Low-code для безупречного сервиса
Возможности AI и low-code
ELMA365 Bot
Повышение скорости и качества обработки обращений с помощью BPM-движка
Сокращение дистанции до клиента благодаря интеграции с ELMA365 Портал
Сокращение рутинных операций с AI-автоматизацией типовых заявок.
Автоматизация жизненного цикла клиента (маркетинг, продажи, онбординг и обслуживание).
Истории успеха
«Целью проекта являлось создание удобного пространства для ежедневной работы менеджеров, возобновление консистентности данных и их дальнейший анализ. Весь периметр проекта был успешно выполнен совместно с командой «МАСТЕРДАТА». Имеем большие планы на автоматизацию своих процессов на платформе ELMA365»
Виталий Демиденко
Директор по продажам, «Свеза»
«В результате внедрения решения на основе ИИ компания получила значительное повышение скорости обработки, сокращение ошибок, уменьшение нагрузки на персонал и снижение затрат на обработку обращений. Мы гордимся, что смогли помочь заказчику повысить производительность и улучшить качество обслуживания граждан»
Яна Смагина
Генеральный директор, BPM-EXPERT
Экосистема
Используя широкий инструментарий ESM можно настроить
любые сервисные процессы
IT-поддержка
Автоматизация и контроль выполнения запросов сотрудников
HR-процессы
Централизованное управление запросами сотрудников по HR-вопросам
Закупки
Единое управление процессом закупок и взаимодействием с контрагентами
Юридические консультации
Юридические консультации и решение задач правовой поддержки
Решение для управления корпоративными сервисами подтвердило соответствие рекомендациям ITIL.
Использование ИИ в Service Desk - уже не вопрос будущего, а наработанная практика. Наблюдая за решениями зарубежных вендоров и россиских коллег мы выделили несколько сценариев, которые обещают стать базовой функциональностью сервисных решений.
Как крупный лидер ЛПК импортозаместил процессы CRM и клиентского сервиса и улучшил пользовательский опыт
