Сервисы в ритме вашей компании

Развивайте корпоративный и клиентский сервис в режиме одного окна с неограниченными возможностями экосистемы ELMA365

Записаться на демо

Все каналы взаимодействия
в одном окне
Low-code для кастомизации процессов и интерфейсов
AI для экономии времени
на работе с заявками

Удобство

Готовое импортонезависимое
ITSM-решение

Low-code инструментарий для повышения качества обслуживания

Функциональность
подтвержденная
ICL Services

Расширяемый портал самообслуживания и каталог услуг
Неограниченные возможности кастомизации
Возможность подключать разные источники обращений
Гибкая настройка
SLA/OLA

Эффективность

Омниканальный подход к клиентскому сервису

Простое и прозрачное управление клиентской поддержкой и сопровождением

Настраиваемые бизнес-процессы постпродажного обслуживания
Сквозная аналитика
Единая среда для работы по направлениям CRM, Service, маркетинг
Организация работы контакт-центра

Перейти

Повышение индекса NPS

на 20%
Повышение уровня LTV

на 43%
Средний балл оценки
удовлетворенности клиента

4,6
Экономия стоимости
обслуживания и поддержки

27%

Повышение индекса NPS

на 20%
Повышение уровня LTV

на 43%
Средний балл оценки
удовлетворенности клиента

4,6
Экономия стоимости
обслуживания и поддержки

27%

Искусственный интеллект

Полный контроль над процессами
с умным ELMA365 Bot

Возможности AI и Low-code для безупречного сервиса

Возможности AI и low-code

Распознавание сообщений и готовые интенты.
Создание и редактирование приложений через ELMA365 Bot.
Анализ журнала бесед для оптимизации работы.

ELMA365 Bot

Настраиваемые сценарии ответов.
24/7 обработка запросов.
Обучение бота в режиме реального времени.
Интеграция с популярными мессенджерами.

Повышение скорости и качества обработки обращений с помощью BPM-движка
Сокращение дистанции до клиента благодаря интеграции с ELMA365 Портал
Сокращение рутинных операций с AI-автоматизацией типовых заявок.
Автоматизация жизненного цикла клиента (маркетинг, продажи, онбординг и обслуживание).

Истории успеха

Нам доверяют 4000+ клиентов

«Целью проекта являлось создание удобного пространства для ежедневной работы менеджеров, возобновление консистентности данных и их дальнейший анализ. Весь периметр проекта был успешно выполнен совместно с командой «МАСТЕРДАТА». Имеем большие планы на автоматизацию своих процессов на платформе ELMA365»

Виталий Демиденко

Директор по продажам, «Свеза»

«В результате внедрения решения на основе ИИ компания получила значительное повышение скорости обработки, сокращение ошибок, уменьшение нагрузки на персонал и снижение затрат на обработку обращений. Мы гордимся, что смогли помочь заказчику повысить производительность и улучшить качество обслуживания граждан»

Яна Смагина

Генеральный директор, BPM-EXPERT

Экосистема

Развивайте общий центр обслуживания

Используя широкий инструментарий ESM можно настроить
любые сервисные процессы

IT-поддержка

Автоматизация и контроль выполнения запросов сотрудников
HR-процессы

Централизованное управление запросами сотрудников по HR-вопросам
Закупки

Единое управление процессом закупок и взаимодействием с контрагентами
Юридические консультации

Юридические консультации и решение задач правовой поддержки