Начинаем в 11:00 (МСК)
- Service Desk
Как реализованы практики ITIL в ELMA365 Service Desk 2.0
ITIL без ITSM – это просто теория, а ITSM без ITIL – это просто корзина заявок
Развивайте корпоративный и клиентский сервис в режиме одного окна с неограниченными возможностями экосистемы ELMA365
Записаться на демоВсе каналы взаимодействия
в одном окне
Low-code для кастомизации процессов и интерфейсов
AI для экономии времени
на работе с заявками
Удобство
Low-code инструментарий для повышения качества обслуживания
Функциональность
подтвержденная
ICL Services
Эффективность
Простое и прозрачное управление клиентской поддержкой и сопровождением
Повышение индекса NPS
Повышение уровня LTV
Средний балл оценки
удовлетворенности клиента
Экономия стоимости
обслуживания и поддержки
Искусственный интеллект
Возможности AI и Low-code для безупречного сервиса
Возможности AI и low-code
ELMA365 Bot
Повышение скорости и качества обработки обращений с помощью BPM-движка
Сокращение дистанции до клиента благодаря интеграции с ELMA365 Портал
Сокращение рутинных операций с AI-автоматизацией типовых заявок.
Автоматизация жизненного цикла клиента (маркетинг, продажи, онбординг и обслуживание).
Истории успеха
Экосистема
Используя широкий инструментарий ESM можно настроить
любые сервисные процессы
IT-поддержка
Автоматизация и контроль выполнения запросов сотрудников
HR-процессы
Централизованное управление запросами сотрудников по HR-вопросам
Закупки
Единое управление процессом закупок и взаимодействием с контрагентами
Юридические консультации
Юридические консультации и решение задач правовой поддержки
Решение для управления корпоративными сервисами подтвердило соответствие рекомендациям ITIL.
Использование ИИ в Service Desk - уже не вопрос будущего, а наработанная практика. Наблюдая за решениями зарубежных вендоров и россиских коллег мы выделили несколько сценариев, которые обещают стать базовой функциональностью сервисных решений.
Как крупный лидер ЛПК импортозаместил процессы CRM и клиентского сервиса и улучшил пользовательский опыт