Коммуникации
Собирайте популярные каналы общения с вашими внутренними и внешними клиентами в едином окне
Подробнее
Войти
ELMA365 Service
Умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам
Эффективность
Набор инструментов для организации сервисного центра
- на 20%
- на 43%
- 4,6
- 27%
- на 20%
- на 43%
- 4,6
- 27%
Коммуникации
Все коммуникации в одном месте
Мессенджеры
Не упускайте ни одного сообщения от клиентов и держите под контролем коммуникацию, не тратя время на переключения операторов между разными мессенджерами. Динамика, доступность, качество – ELMA365 Service позволяет использовать самые популярные мессенджеры и соцсети для общения с клиентами в едином окне.
Подробнее
Телефония
Сохраняйте контакт с компанией через голосовые каналы связи. Используйте все возможности телефонии, а также готовые интеграции или открытое API.
Подробнее
Почта
Структурируйте хаос корпоративных почтовых ящиков. Быстро обрабатывайте большой объем писем, соблюдая стандарты деловой переписки и используя шаблоны и формы обратной связи.
Подробнее
Коммуникация должна заканчиваться результатом
Для его достижения выстраивайте корпоративные процессы и регламенты с помощью готовых Low-code решений.
Оформите пробную версию ELMA365 Service на 14 дней
Бизнес-решения
Автоматизируйте процессы по обработке обращений с помощью Low-code
ITIL Service Desk
ITSM решение, автоматизирующее 8 основных классов процессов по управлению услугами.
Подробнее про ITIL ServiceDeskУправление обращениями
Тикетная система, позволяющая организовать быстрое и эффективное взаимодействие с пользователями
Подробнее про управление обращениямиЦентр обслуживания клиентов
Решение по качественному сопровождению клиентов от первого касания до завершения сотрудничества
Работа с персоналом
Процессы, нацеленные на организацию внутреннего сервиса для сотрудников
ELMA Bot
Выходите на новый уровень автоматизации сервиса благодаря умному инструменту ELMA Bot
Виртуальный ассистент
ELMA Bot работает в качестве помощника оператора, являясь его виртуальным ассистентом или суфлером. Бот непрерывно обучается благодаря накапливаемой базе знаний и в дальнейшем может сам вести диалог с клиентом
Подробнее про виртуального ассистента
Чат-бот с AI
Чат-бот может заменить операторов, либо работать в тесном взаимодействии с ними – с помощью нейросети бот распознает смысл сообщения и помогает формировать ответ
Подробнее про чат-бота
Компоненты
ELMA365 Service отлично подходит для решения следующих задач
Клиентский сервис
Стройте общий центр обслуживания, который станет единой точкой стандартизации и улучшения качества работы компании. Сделайте бизнес более управляемым и гибким, сохраняя стабильно высокий уровень сервисных услуг.
Подробнее
Поддержка сотрудников
Выдерживайте стандарты обслуживания для внутренних клиентов такими же высокими, как для внешних. Решайте типовые запросы по онбордингу, кадровым процессам или бухгалтерии без выполнения рутинных задач.
Подробнее
Организация работы партнёров
Развивайте свой бизнес, выстраивая работу с партнерами прозрачно и эффективно. Бесшовно интегрируйте коммуникации и процессы с внешними сотрудниками в общую инфраструктуру компании.
Подробнее
Блог
Все статьи-
Статья
Интервью c Додо Пицца: Как сделать лучший клиентский сервис в фудтхе
Георгий Зосидзе, deputy CEO Додо пиццы, в гостях у Наталии Долженковой
1 сентября
Подробнее - Статья
21 августа
Индекс потребительской лояльности
Индексу потребительской лояльности (NPS) уже более 20 лет, однако в российской бизнес-среде этот показатель зачастую становится темой для дискуссий и вызывает множество вопросов.
Подробнее - Новость
2 августа
Что такое ОЦО и зачем он нужен?
Что такое общий центр обслуживания (ОЦО), из каких элементов он состоит, функции каких подразделений реализует и по каким принципам его можно эффективно построить на предприятии.
Подробнее