26 ноября
Начинаем в 11:00 (МСК)
Персонализация: как бизнесу выстроить эффективную работу с клиентами
Расскажем, как бизнесу повысить лояльность клиентов, используя индивидуальный подход и анализируя их предпочтения с помощью ELMA365 Клиентский сервис
Иван Гайдамак
Product lead ELMA365 Клиентский сервис
31 октября
Начинаем в 11:00 (МСК)
Переход ПК пользователей с ОС Windows на Linux
Узнайте, как связка решений ELMA365 Service Desk 2.0 + Проекты поможет легко и быстро заменить операционную систему, сохранив все важные данные и настройки
Иван Софронов
Product lead ELMA365 Service Desk 2.0
Денис Мочалов
Product Owner ELMA365 Проекты
15 октября
Начинаем в 11:00 (МСК)
Как организован единый контакт-центр
Поговорим о принципах работы, структуре и инструментах для автоматизации процессов в едином контактном центре
Иван Гайдамак
Product lead ELMA365 Клиентский сервис
12 сентября
Начинаем в 11:00 (МСК)
Осенний ELMA TechTalks'24 — воркшопы по работе с ELMA365
Инструменты DevOps, импорт данных и интеграции
Александр Захваткин
Team Lead DevОps
Андрей Брындин
Product Owner ELMA365 Решения
Алексей Пушкарев
Ведущий архитектор продуктовых решений
11 сентября
Начинаем в 11:00 (МСК)
Осенний ELMA TechTalks'24 — Live demo
Техническая команда вендора показывает обновления: Low-code платформа ELMA365 и системные решения CRM, CSP, Service
Техническая команда ELMA365
Разработчики и продуктовые аналитики
27 августа
Начинаем в 11:00 (МСК)
LiveChat: новые горизонты общения с вашими клиентами
Расскажем как LiveChat помогает повысить качество сервисных процессов и улучшить клиентский опыт
Виктор Ситник
Product Owner ELMA365 ESM
13 августа
Начинаем в 11:00 (МСК)
Эволюция бота: новые возможности для бизнеса
Поговорим про возможности и развитие умного помощника ELMA Bot, а также продемонстрируем улучшения в эфире
Илья Заботин
Разработчик ELMA Bot
Иван Гайдамак
Product lead ELMA365 Клиентский сервис
28 июня
Начинаем в 11:00 (МСК)
Тур по решению ELMA365 Service Desk 2.0 (Tech Day)
Проведем онлайн-экскурсию по решению SD 2.0 для всех неравнодушных к эффективной организации внутреннего сервиса
Иван Софронов
Product lead ELMA365 Service Desk 2.0
27 июня
Начинаем в 11:00 (МСК)
Тур по решению ELMA365 Service Desk 2.0 (Business Day)
Проведем онлайн-экскурсию по решению SD 2.0 для всех неравнодушных к эффективной организации внутреннего сервиса
Иван Гайдамак
Product lead ELMA365 Клиентский сервис
13 июня
Начинаем в 11:00 (МСК)
Что нового в Клиентском сервисе?
Расскажем о последних обновлениях в решении для эффективной организации клиентского сервиса на платформе ELMA365 СХ
Виктор Ситник
Product Owner ELMA365 ESM
30 мая
Начинаем в 11:00 (МСК)
Управление проблемами по методологии ITIL на платформе ELMA365
Расскажем как сделать ITSM-систему эффективным инструментом для управления проблемами и покажем реализацию на ELMA365 Service Desk 2.0
Виктор Ситник
Product Owner ELMA365 ESM
Константин Боколяр
Технический директор Onellect
9 апреля
Начинаем в 11:00 (МСК)
ELMA Talks: как убедить руководство инвестировать в CX
Серия эфиров про отношение российского бизнеса к сервисному подходу и мышлению
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Platform
Ирина Баранова
Основатель и партнер INEX Service Design
14 марта
Начинаем в 11:00 (МСК)
Service Desk: что нового?
Расскажем о последних обновлениях решения Service Desk 2.0
Виктор Ситник
Product Owner ELMA365 ESM
13 февраля
Начинаем в 11:00 (МСК)
Low-code Service Desk: современный подход к сервисным изменениям
Расскажем про универсальное решение для автоматизации сервисных процессов в Enterprise компании
Виктор Ситник
Product Owner ELMA365 ESM
30 января
Начинаем в 11:00 (МСК)
Как бот помогает повысить лояльность клиентов
Расскажем про ключевой винтик в организации умной поддержки клиентов, сотрудников и партнеров
Иван Гайдамак
Product lead ELMA365 Клиентский сервис
Наиль Ахмеджанов
Технический директор ELMA Bot
23 января
Начинаем в 11:00 (МСК)
Как построить комплексное решение для обслуживания и сопровождения клиентов
Возможности интеграции ELMA365 Service + MANGO OFFICE
Иван Гайдамак
Product lead ELMA365 Клиентский сервис
Алина Семиглазова
Эксперт омниканальных решений MANGO OFFICE
11 января
Начинаем в 11:00 (МСК)
Pro Service Desk 2.0
Видеообзоры для знакомства с новым решением ELMA365 Service Desk 2.0
Иван Гайдамак
Product lead ELMA365 Клиентский сервис
12 декабря
Начинаем в 11:00 (МСК)
Организация сервиса в энергетической отрасли
ELMA365 Service — Low-code инструмент повышения лояльности внешних и внутренних клиентов в энергетической отрасли
Алексей Кольмай
Директор CRM-направления, ELMA
Иван Гайдамак
Product lead ELMA365 Клиентский сервис
19 октября
Начинаем в 11:00 (МСК)
Где изменения, там и проблемы: как адаптировать Service Desk при трансформации бизнеса?
Live-интервью с Александром Рудневым про автоматизацию сервисных процессов без головной боли для CIO
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Александр Руднев
Управляющий партнер OmniLine
26 сентября
Начинаем в 11:00 (МСК)
Презентация ITIL Service Desk 2.0 от ELMA365 Service
Новое бизнес решение от лидера процессного управления
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Алексей Кольмай
Директор CRM-направления, ELMA
29 августа
Начинаем в 11:00 (МСК)
Клиентское обслуживание в Enterprise: как выбрать решение и избежать ошибок при внедрении
Опыт вендора ELMA и интегратора ITFB Group
Алексей Кольмай
Директор CRM-направления, ELMA
Николай Чекин
Ведущий бизнес-аналитик, ITFB Group
8 августа
Начинаем в 11:00 (МСК)
Взболтать, но не смешивать: как масштабировать ITSM с ИТ до АХО, HR и других сервисов
Лучшие практики от Айтеко и ELMA для счастья внутреннего заказчика
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Евгения Чепкова
руководитель блока сервисных технологий, Айтеко
26 июля
Начинаем в 11:00 (МСК)
ELMA Talks «Кто в доме стратег: CX как драйвер изменений»
Live-интервью с Натальей Ким про роль CX-лидера и устойчивые стратегии в бизнесе
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Наталья Ким
президент АПКОР, CEO Integria
11 июля
Начинаем в 11:00 (МСК)
ELMA Talks «Гонка за инсайтами: кто выигрывает от CX-исследований»
Live-интервью с Александром Юрьевым про построение лабораторий исследования клиентского опыта
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Александр Юрьев
Автор популярного телеграм-канала о клиентском опыте и качестве обслуживания
4 июля
Начинаем в 11:00 (МСК)
Массовая обработка, персональный сервис
Как создать омниканальный клиентский сервис и единое окно оператора. Кейс на ELMA365 Service от ELMA и Omniline
Александр Руднев
Управляющий партнер OmniLine
Виктор Ситник
Product Owner ELMA365 ESM
23 мая
Начинаем в 11:00 (МСК)
ELMA Talks «Культ клиента и тирания метрик»
Эфир с Михаилом Руденко про стратегическую логику в CX
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Михаил Руденко
cооснователь Бюро Сервисного Дизайна, преподаватель ВШЭ
20 апреля
Начинаем в 11:00 (МСК)
Как настроить эффективное управление обращениями
Умная маршрутизация обращений c ELMA365 Service
Виктор Ситник
Product Owner ELMA365 ESM
11 апреля
Начинаем в 11:00 (МСК)
ELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры?
Серия эфиров про отношение российского бизнеса к сервисному подходу и мышлению
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Михаил Руденко
cооснователь Бюро Сервисного Дизайна, преподаватель ВШЭ
2 марта
Начинаем в 11:00 (МСК)
Импортозамещение технологий для клиентского сервиса и контакт-центров
Как осуществить быструю миграцию на российскую платформу ELMA365 Service
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
16 февраля
Начинаем в 11:00 (МСК)
ELMA Talks: как организовать идеальный центр обслуживания
Серия эфиров про отношение российского бизнеса к сервисному подходу и мышлению
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Александра Троицкая
Директор по клиентскому сервису, СберАптека
31 января
Начинаем в 11:00 (МСК)
Создаем позитивный клиентский опыт через удобную коммуникацию
Как встраиваемые виджеты делают общение клиента и бренда эффективным и удобным для обеих сторон?
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
14 декабря
Начинаем в 11:00 (МСК)
ELMA Talks: о развитии сервисно-ориентированного мышления
Честный разговор об отношении российского бизнеса к сервисному подходу и сервисному мышлению
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Иван Фирсов
Бизнес-тренер по развитию сервисной культуры
29 ноября
Начинаем в 11:00 (МСК)
Презентация нового продукта ELMA365 Service
Как одно решение помогает создать лучший сервис для клиентов, партнеров и сотрудников
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
20 октября
Начинаем в 11:00 (МСК)
Удобный клиентский сервис для центров обслуживания на ELMA ChatDesk
Как с помощью решений ELMA365 объединить все инструменты для автоматизации ОЦО на единой платформе
Алексей Кольмай
Директор CRM-направления, ELMA
Татьяна Денисова
Руководитель практики ОЦО, ELMA
27 сентября
Начинаем в 11:00 (МСК)
Проблемы техподдержки 2022, и как их решает ELMA ChatDesk
ELMA ChatDesk — это 3 в 1! Омниканальный центр+ServiceDesk+чат-боты
Всеволод Шадрин
Председатель itSMF России
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
20 сентября
Начинаем в 11:00 (МСК)
Как организовать качественный клиентский сервис в B2B с помощью ELMA ChatDesk
Сложные продажи, коммуникация с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе – разбираем на примере реальных кейсов
Сергей Купцов
Руководитель проектной практики, Masterdata
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
23 августа
Начинаем в 11:00 (МСК)
Как продавать ELMA ChatDesk: специальное предложение для партнеров
На вебинаре познакомим с решением и покажем конкурентные преимущества
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Алексей Кольмай
Директор CRM-направления, ELMA
4 августа
Начинаем в 11:00 (МСК)
ELMA ChatDesk: организация поддержки сотрудников
Как организовать быструю поддержку сотрудников на протяжении всего времени работы в компании
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
7 июля
Начинаем в 11:00 (МСК)
ELMA ChatDesk: организация клиентского сервиса
Как построить эффективную работу с обращениями из мессенджеров и почты всего на одном продукте
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Алексей Кольмай
Директор CRM-направления, ELMA
2 июня
Начинаем в 11:00 (МСК)
Умная платформа для поддержки клиентов, партнеров и сотрудников
Релиз ELMA ChatDesk 2.0 — платформы, объединяющей в себе омниканальный контакт-центр, ServiceDesk и ELMA Bot
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Наиль Ахмеджанов
Технический директор ELMA Bot
15 февраля
Начинаем в 11:00 (МСК)
Как построить качественный сервис поддержки для B2B
Единый контакт-центр для клиентов и сотрудников без зоопарка систем на омниканальной платформе ELMA ChatDesk
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
21 декабря
Начинаем в 11:00 (МСК)
ELMA ChatDesk: как построить комплексное решение для центра поддержки и обслуживания клиентов
Расскажем, как организовать контакт-центр на новой омниканальной платформе от ELMA. Презентация продукта.
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
