23 мая
Начинаем в 11:00 МСК
ELMA Talks «Культ клиента и тирания метрик»
Эфир с Михаилом Руденко про стратегическую логику в CX
Наталия Долженкова
product owner ELMA365 Service
Михаил Руденко
cооснователь Бюро Сервисного Дизайна, преподаватель ВШЭ
20 апреля
Начинаем в 11:00 МСК
Как настроить эффективное управление обращениями
Умная маршрутизация обращений c ELMA365 Service
Виктор Ситник
продуктовый аналитик ELMA365 Service
11 апреля
Начинаем в 11:00 МСК
ELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры?
Серия эфиров про отношение российского бизнеса к сервисному подходу и мышлению
Наталия Долженкова
product owner ELMA365 Service
Михаил Руденко
cооснователь Бюро Сервисного Дизайна, преподаватель ВШЭ
2 марта
Начинаем в 11:00 МСК
Импортозамещение технологий для клиентского сервиса и контакт-центров
Как осуществить быструю миграцию на российскую платформу ELMA365 Service
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
16 февраля
Начинаем в 12:00 МСК
ELMA Talks: как организовать идеальный центр обслуживания
Серия эфиров про отношение российского бизнеса к сервисному подходу и мышлению
Наталия Долженкова
product owner ELMA365 Service
Александра Троицкая
директор по клиентскому сервису, СберАптека
31 января
Начинаем в 11:00 МСК
Создаем позитивный клиентский опыт через удобную коммуникацию
Как встраиваемые виджеты делают общение клиента и бренда эффективным и удобным для обеих сторон?
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
14 декабря
Начинаем в 11:00 МСК
ELMA Talks: о развитии сервисно-ориентированного мышления
Честный разговор об отношении российского бизнеса к сервисному подходу и сервисному мышлению
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Иван Фирсов
Бизнес-тренер по развитию сервисной культуры
29 ноября
Начинаем в 11:00 МСК
Презентация нового продукта ELMA365 Service
Как одно решение помогает создать лучший сервис для клиентов, партнеров и сотрудников
Наталия Долженкова,
Product Owner ELMA365 Service
20 октября
Начинаем в 11:00 МСК
Удобный клиентский сервис для центров обслуживания на ELMA ChatDesk
Как с помощью решений ELMA365 объединить все инструменты для автоматизации ОЦО на единой платформе
Алексей Кольмай
Директор CRM-направления, ELMA
Татьяна Денисова
Руководитель практики ОЦО, ELMA
27 сентября
Начинаем в 11:00 МСК
Проблемы техподдержки 2022, и как их решает ELMA ChatDesk
ELMA ChatDesk — это 3 в 1! Омниканальный центр+ServiceDesk+чат-боты
Всеволод Шадрин
Председатель itSMF России
Наталия Долженкова
Product Manager ELMA ChatDesk
20 сентября
Начинаем в 11:00 МСК
Как организовать качественный клиентский сервис в B2B с помощью ELMA ChatDesk
Сложные продажи, коммуникация с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе – разбираем на примере реальных кейсов
Сергей Купцов
Руководитель проектной практики, Masterdata
Наталия Долженкова
Product Manager ELMA ChatDesk
23 августа
Начинаем в 11:00 МСК
Как продавать ELMA ChatDesk: специальное предложение для партнеров
На вебинаре познакомим с решением и покажем конкурентные преимущества
Наталия Долженкова
Product Manager ELMA ChatDesk
Алексей Кольмай
Директор CRM-направления ELMA
4 августа
Начинаем в 11:00 МСК
ELMA ChatDesk: организация поддержки сотрудников
Как организовать быструю поддержку сотрудников на протяжении всего времени работы в компании
Наталия Долженкова
Product Manager ELMA ChatDesk
7 июля
Начинаем в 11:00 МСК
ELMA ChatDesk: организация клиентского сервиса
Как построить эффективную работу с обращениями из мессенджеров и почты всего на одном продукте
Наталия Долженкова
Product Manager ELMA ChatDesk
Алексей Кольмай
Директор CRM-направления ELMA
2 июня
Начинаем в 11:00 МСК
Умная платформа для поддержки клиентов, партнеров и сотрудников
Релиз ELMA ChatDesk 2.0 — платформы, объединяющей в себе омниканальный контакт-центр, ServiceDesk и ELMA Bot
Наталия Долженкова
Product Manager ELMA ChatDesk
Наиль Ахмеджанов
Технический директор ELMA Bot
15 февраля
Начинаем в 11:00 МСК
Как построить качественный сервис поддержки для B2B
Единый контакт-центр для клиентов и сотрудников без зоопарка систем на омниканальной платформе ELMA ChatDesk
Наталия Долженкова
Product Manager ELMA ChatDesk
21 декабря
Начинаем в 11:00 МСК
ELMA ChatDesk: как построить комплексное решение для центра поддержки и обслуживания клиентов
Расскажем, как организовать контакт-центр на новой омниканальной платформе от ELMA. Презентация продукта.
Наталия Долженкова
Product Manager ELMA ChatDesk
