ELMA365 Service - лидер рейтинга Chat Desk сервисов
Аналитический портал IaaSSaaSPaaS опубликовал итоги рейтинга ТОП-16 Chat Desk сервисов 2023. По мнению экспертов Омниканальная платформа ELMA365 Service стала безоговорочным лидером этого списка.
При подведении итогов эксперты выделили отличия мниканальной платформы ELMA365 Service от конкурентов в возможности кастомизации рабочего места оператора под специфические задачи бизнеса и наличии современных технологичных решений, например блока маршрутизации, который позволяет задавать сложную логику распределения обращений, учитывая специфику B2B, B2C сегментов, нормы SLA и квалификацию ответственных за обращение менеджеров.
В ELMA365 Service входит несколько готовых бизнес-решений, среди которых:
Клиентский сервис – решение для поддержки и сопровождения клиентов, которое позволяет собирать все обращения от клиентов из разных каналов коммуникации в едином окне и обрабатывать их быстро и качественно с помощью умных функций и ботов.
Service Desk 2.0 – готовый набор ITSM-процессов для развития крупного бизнеса и создания ценности для клиентов и пользователей.
Service Desk Lite — ITSM решение, автоматизирующее 8 основных классов процессов по управлению услугами.
Ознакомиться с рейтингом подробнее и узнать о распределении баллов можно по ссылке.