13 февраля
Январский релиз
Добавлена новая точка коммуникации с пользователями – виджет переписки, интегрируемый в любой портал
ПодробнееВ мае 2022 года мы анонсировали выход ELMA Bot. Он стал ключевым винтиком в продукте ELMA ChatDesk, который включает в себя не только конструктор ботов, но и омниканальный центр и ServiceDesk.
Разговорный бот включает в себя шаблоны сценариев для службы поддержки. Теперь бота можно легко «оживить», сделать общительным и приятным. Он может различать эмоции, понимать приветствия и рассказывать о себе. Для этого мы добавили 10 шаблонов сценариев, в которые включены 85 интентов и готовых ответов.
Также появилась возможность всегда оставаться с клиентами на связи без привлечения дополнительных специалистов. Для этого добавлена возможность при подключении в линию Бота выбрать правило «Бот в нерабочее время». В настройках можно установить часы, когда оператор находится на месте и может отвечать клиенту, а в какое время клиент будет общаться с ботом.
Есть возможность установить выходные и праздничные дни.
1 июля
13 февраля
Добавлена новая точка коммуникации с пользователями – виджет переписки, интегрируемый в любой портал
Подробнее10 февраля
Инструкция о том, как правильно и своевременно собирать обратную связь от клиентов
Подробнее8 февраля
Статья product owner ELMA365 Service Наталии Долженковой для Global CIO
Подробнее