Фокус на расширение возможностей

Для удобства пользователей при создании/редактировании правила маршрутизации сессии добавлена возможность выбирать бизнес-процесс и передавать в него данные. Так, в случае соответствия сессии данному правилу, система автоматически запустит выбранный бизнес-процесс. Этим инструментом удобно регулировать запуск бизнес-процессов исходя из ситуации, например, можно указать по каким правилам маршрутизации автоматически должен запускаться процесс создания тикета, а по каким нет.

Также в системе теперь доступен выбор: блокировать или разрешить запуск глобального бизнес-процесса, который настраивается в администрировании линии.

Расширены возможности блока «Ответное сообщение в линию». Теперь вы можете выбрать тип сессии, в которую необходимо направить ответ: созданная раньше других, созданная позже других, с последним входящим сообщением, все связанные сессии. Это позволяет точнее маршрутизировать сообщение от оператора, чтобы оно поступило в нужный канал связи с заявителем.

В случае, если тип сессии не выбран самостоятельно, по умолчанию подтягивается последняя открытая сессия. 

В новой версии системы можно указывать тему письма при создании сессии по каналу inbox. Возможность есть как через UI, так и через TS SDK. Для этого сначала создаем сессию с помощью create(), затем у полученной сессии меняем __name на нужное (тему письма) и сохраняем методом save(). Первое сообщение будет отправлено с названием сессии. Если поле тема оставить пустым, то название сессии и тема письма сгенерируется по шаблону.

В результате получателю приходит письмо с темой в которой указан «Re:» + адрес почты + дата, например «Re: ivanov@elma-bpm.com - 2024-02-20». Аналогично можно создавать сессию через виджет «Переписка в линиях».

Реализована возможность настраивать максимальное количество попыток переподключения канала inbox. Для этого в конфигурацию сервиса mailer добавлен целочисленный параметр ELMA365_MAILER_IMAP_MAX_RECONNECT_ATTEMPTS (по умолчанию параметр равен 5).

Это поможет исключить случаи блокировки учетной записи, когда пользователь поменял пароль на почтовом сервере, а в настройках ELMA365 поменять забыл. Если пароль в ELMA365 не будет изменен, то попытки подключится с неверным логином и паролем приведут к блокировке учетной записи на почтовом сервере. Чтобы избежать лишних хлопот для администратора, лучше сразу определиться с количеством попыток переподключения и настроить это значение.

В рамках работы сервисных служб реализована возможность оперативного формирования календаря в системе для исключения просрочек SLA при работе с обращениями. Но чтобы вручную не добавлять в каждый календарь праздничные и сокращенные дни, можно это быстро сделать через новую возможность импорта производственного календаря.

В раздел ServiceDesk добавлен шаблон «Производственный график.xlsx». Его необходимо скачать и добавлять на соответствующую форму. При загрузке файла, он конвертируется в json, после чего проверяется с текущим графиком и создает дни исключения. 

В платформе появилось дополнительное приложение для работы с контрактами. Теперь к каждой услуге можно прикреплять контракты с разными контрагентами. 

Такая функция позволит нам сразу фиксировать договоренности SLA и ​​сумму денег, которую мы заработали на предоставлении определенной услуги конкретному контрагенту.