13 февраля
Январский релиз
Добавлена новая точка коммуникации с пользователями – виджет переписки, интегрируемый в любой портал
ПодробнееОптимизация работы операторов поддержки, улучшение чат-ботов, счетчик нераспределенных сессий для супервизора и другое.
В начале года мы выпустили «Roadmap ELMA365 2022». Чтобы получить дорожную карту с результатами первого, второго кварталов и планами на год, обратитесь к вашему менеджеру или напишите на почту inbox@chatdesk365.com. Раз в квартал мы будем обновлять RoadMap, указывать в нем то, что сделано и уточнять дальнейшие планы. Ниже подробнее о том, что мы сделали в июле.
Добавили возможность по формированию шаблона для наименования сессии. Шаблон позволяет операторам быстрее ориентироваться в списке сессий. В наименовании можно указать тему письма, клиента, дату, имя группового чата и т.д
Теперь клиентам можно отвечать еще быстрее и универсальнее. В шаблоны ответов, которыми операторы могут пользоваться во время диалога с клиентами, также добавлены новые атрибуты, такие как:
имя клиента; дата создания сессии; название линии; название канала; название группы (для групповых чатов); тема письма (если канал поступления инбокс).
Теперь распределение запросов стало еще более гибким за счет новой функции перевода на «Группу операторов». Группа операторов — это по сути любая созданная в системе группа и привязанная в линию в качестве операторов.
Из детальника сессии можно назначать сессию на группу. При этом в очереди диалог будет доступен только тем операторам, которые состоят в этой группе.
Более того, если группа не выбрана, и оператор взял запрос из общего пула, то группа может быть проставлена автоматически по принадлежности к ней ответственного оператора.
Все это позволяет разграничивать доступ и собирать статистику более детально.
Еще один шаг на встречу удобства работы с сессиями — отдельный счетчик нераспределенных сессий для супервизора. В нем отображается информация о том, в скольких новых сессиях не выбран ответственный и где нужно его назначить.
Индикатор располагается в левом нижнем углу.
В июльском релизе мы добавили новые возможности авторизации и обмена файлами.
Теперь для подачи заявок с приложенными файлами не нужно писать скрипты, в конструкторе сценариев появились Low-code блоки для передачи файлов.
Нововведения в редакторе сценариев позволяет боту принимать документы от пользователя и отправлять файлы пользователю в чат. Поддерживаются любые типы файлов: документы, фото, видео, аудио и т.д.
Вопрос безопасности при внедрении бота важен, когда бот работает с персонализированными или конфиденциальными данными, вне зависимости от типа аудитории. Теперь для бота можно настроить авторизацию пользователей через имеющийся портал или сайт клиента, который поддерживает протокол OAuth.
11 августа
13 февраля
Добавлена новая точка коммуникации с пользователями – виджет переписки, интегрируемый в любой портал
Подробнее10 февраля
Инструкция о том, как правильно и своевременно собирать обратную связь от клиентов
Подробнее8 февраля
Статья product owner ELMA365 Service Наталии Долженковой для Global CIO
Подробнее