logo

Июльский релиз ELMA ChatDesk

Оптимизация работы операторов поддержки, улучшение чат-ботов, счетчик нераспределенных сессий для супервизора и другое.

В начале года мы выпустили «Roadmap ELMA365 2022». Чтобы получить дорожную карту с результатами первого, второго кварталов и планами на год, обратитесь к вашему менеджеру или напишите на почту service@elma365.com. Раз в квартал мы будем обновлять RoadMap, указывать в нем то, что сделано и уточнять дальнейшие планы. Ниже подробнее о том, что мы сделали в июле.

ELMA ChatDesk

Шаблон для формирования названия сессии

Добавили возможность по формированию шаблона для наименования сессии. Шаблон позволяет операторам быстрее ориентироваться в списке сессий. В наименовании можно указать тему письма, клиента, дату, имя группового чата и т.д Шаблон для формирования названия сессии

Шаблоны ответов ChatDesk

Теперь клиентам можно отвечать еще быстрее и универсальнее. В шаблоны ответов, которыми операторы могут пользоваться во время диалога с клиентами, также добавлены новые атрибуты, такие как:

имя клиента; дата создания сессии; название линии; название канала; название группы (для групповых чатов); тема письма (если канал поступления инбокс).

Перевод между группами операторов в ChatDesk

Теперь распределение запросов стало еще более гибким за счет новой функции перевода на «Группу операторов». Группа операторов — это по сути любая созданная в системе группа и привязанная в линию в качестве операторов.

Из детальника сессии можно назначать сессию на группу. При этом в очереди диалог будет доступен только тем операторам, которые состоят в этой группе.

Более того, если группа не выбрана, и оператор взял запрос из общего пула, то группа может быть проставлена автоматически по принадлежности к ней ответственного оператора.

Все это позволяет разграничивать доступ и собирать статистику более детально. Перевод между группами операторов в ELMA ChatDesk (2) Dolzhenkova Natalia   · Линии · Elm A365   Goog 2 4 (2) Dolzhenkova Natalia   · Линии · Elm A365   Goog 2 6

Счетчик сессий в очереди, которые может назначить супервизор

Еще один шаг на встречу удобства работы с сессиями — отдельный счетчик нераспределенных сессий для супервизора. В нем отображается информация о том, в скольких новых сессиях не выбран ответственный и где нужно его назначить. Индикатор располагается в левом нижнем углу. Счетчик сессий в очереди, которые может назначить супервизор

ELMA Bot

В июльском релизе мы добавили новые возможности авторизации и обмена файлами.

Low-code обмен файлами

Теперь для подачи заявок с приложенными файлами не нужно писать скрипты, в конструкторе сценариев появились Low-code блоки для передачи файлов. Нововведения в редакторе сценариев позволяет боту принимать документы от пользователя и отправлять файлы пользователю в чат. Поддерживаются любые типы файлов: документы, фото, видео, аудио и т.д. Send File 1 Send File 2

OAuth вход для аудитории бота

Вопрос безопасности при внедрении бота важен, когда бот работает с персонализированными или конфиденциальными данными, вне зависимости от типа аудитории. Теперь для бота можно настроить авторизацию пользователей через имеющийся портал или сайт клиента, который поддерживает протокол OAuth. Oauth 1 Oauth 2

 

11 августа