Подписаться на новости
Лояльность клиентов лежит в основе успеха любого бизнеса. Это особая связь покупателя и бренда, которая не просто удерживает клиента, а делает его вашим союзником. В этом материале рассмотрим, как повысить лояльность клиентов за счет общего центра обслуживания и подходящего программного обеспечения.
6 августа
В статье расскажем о клиентских порталах, их преимуществах и особенностях работы, важности процессов самообслуживания. Также определим основные правила деловой переписки в мессенджерах.
2 августа
Чат-боты и социальные сети в тандеме дают широкие возможности для продвижения бизнеса и коммуникации с клиентами. Рассмотрим, чем отличается использование чат-бота в социальных сетях по сравнению с другими способами взаимодействия.Расскажем, как усилить возможности социальных сетей с помощью бота.
15 мая
Из статьи вы узнаете: что такое чат-боты, какие существуют сферы применения-чат ботов в бизнесе для повышения качества сервиса. На примере ELMA Bot компании ELMA покажем механизм функционирования технологии.
11 апреля
ITSM — это единый язык для бизнеса и ИТ, позволяющий добиваться высоких целей за счет грамотного управления сервисами и ИТ-инфраструктурой. В этом материале рассмотрим, что такое ITSM, о каких сервисах идет речь и как этот подход применяется на практике.
10 апреля
Как общаться с клиентом, чтобы мотивировать его к покупке, установить долгосрочные взаимовыгодные отношения — рассказываем на примере общения в мессенджерах. Затрагиваем вопросы организации работы клиентского сервиса, обучения сотрудников, формирования скриптов.
21 марта
Особенности применения чат-ботов на базе искусственного интеллекта в Service Desk-системах.
16 марта
В этом материале рассмотрим принципы работы единого контакт-центра, который помогает оперативно решать клиентские вопросы и закрывать потребности.
6 марта
Основы и руководящие принципы ITIL, построение систем управления и предоставления качественных IT-услуг.
16 февраля
В статье рассказывается о возможностях общения с клиентами посредством чат-бота. Затрагиваются вопросы создания и настройки бота, функционала, который может быть на него возложен.
9 февраля
Статья о специфике работы служб поддержки в банковском секторе: как и с помощью каких инструментов выстраивать правильную работу с обращениями клиентов.
6 декабря
Рассмотрели технические характеристики и функциональные особенности ITSM-систем, а также зачем и на каких стадиях развития они необходимы компаниям.
29 ноября
В этой статье разберем, что такое Service Desk, в чем его отличие от Helpdesk, и как он позволяет добиться высокой лояльности клиентов.
19 августа
Надежным помощником для поддержания хороших отношений с покупателями является Service Desk — система управления обращениями. Что это и как она работает расскажем в этой статье.
3 августа
Как без зоопарка систем построить эффективную работу с обращениями из мессенджеров и почты и настроить необходимый клиентский сервис в ELMA ChatDesk в кратчайшие сроки. Расскажем об этом в нашем материале.
29 июля
В этой статье мы расскажем о ключевых понятиях управления инцидентами ITIL, соответствующих рабочих процессах и подходе к разрешению инцидентов на базе ELMA ChatDesk.
5 апреля
