ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — это библиотека лучших практик, разработанных для управления ИТ услугами. Она стала стандартом в мире информационных технологий и используется как энциклопедия для ИТ менеджеров и руководителей.
С развитием онлайн-сервисов и цифровых решений люди все чаще пользуются порталами самообслуживания и предпочитают делать покупки, оплачивать счета, бронировать путешествия самостоятельно.
В статье рассмотрим основные функции и критерии выбора платформы, сравним известные решения, оценим бесплатные и платные версии Service Desk.
В статье расскажем о том, что такое Service Desk и Help Desk, рассмотрим разницу между системами, а также их применимость для различных организаций.
Путь, который проходит клиент при покупке товара или услуги и все ощущения, которые он при этом испытывает, называют клиентским опытом.
Чтобы обеспечивать своевременную и качественную обратную связь, необходимо наличие двух важных составляющих: высококвалифицированных сотрудников и эффективных инструментов поддержки.
ITSM и ITIL — аббревиатуры, значения которых для многих кажутся похожими. Однако несмотря на то, что оба понятия тесно связаны с управлением ИТ-инфраструктурой, они не синонимичны.
Самый известный подход для управления в ИТ — это ITSM, а методология которую чаще всего используют для его внедрения называется ITIL. В статье подробнее разберем расшифровку данных аббревиатур и расскажем об основных направлениях в работе ИТ-блока.
Лояльность клиентов лежит в основе успеха любого бизнеса. Это особая связь покупателя и бренда, которая не просто удерживает клиента, а делает его вашим союзником.
В статье расскажем о клиентских порталах, их преимуществах и особенностях работы, важности процессов самообслуживания. Также определим основные правила деловой переписки в мессенджерах.
Чат-боты и социальные сети в тандеме дают широкие возможности для продвижения бизнеса и коммуникации с клиентами. Рассмотрим, чем отличается использование чат-бота в социальных сетях по сравнению с другими способами взаимодействия.
Из статьи вы узнаете: что такое чат-боты, какие существуют сферы применения-чат ботов в бизнесе для повышения качества сервиса. На примере ELMA Bot компании ELMA покажем механизм функционирования технологии.
ITSM — это единый язык для бизнеса и ИТ, позволяющий добиваться высоких целей за счет грамотного управления сервисами и ИТ-инфраструктурой. В этом материале рассмотрим, что такое ITSM, о каких сервисах идет речь и как этот подход применяется на практике.
Как общаться с клиентом, чтобы мотивировать его к покупке, установить долгосрочные взаимовыгодные отношения — рассказываем на примере общения в мессенджерах.
Особенности применения чат-ботов на базе искусственного интеллекта в Service Desk-системах.
В этом материале рассмотрим принципы работы единого контакт-центра, который помогает оперативно решать клиентские вопросы и закрывать потребности.
Основы и руководящие принципы ITIL, построение систем управления и предоставления качественных IT-услуг.
В статье рассказывается о возможностях общения с клиентами посредством чат-бота. Затрагиваются вопросы создания и настройки бота, функционала, который может быть на него возложен.
Статья о специфике работы служб поддержки в банковском секторе: как и с помощью каких инструментов выстраивать правильную работу с обращениями клиентов.
Рассмотрели технические характеристики и функциональные особенности ITSM-систем, а также зачем и на каких стадиях развития они необходимы компаниям.
В этой статье разберем, что такое Service Desk, в чем его отличие от Helpdesk, и как он позволяет добиться высокой лояльности клиентов.
Надежным помощником для поддержания хороших отношений с покупателями является Service Desk — система управления обращениями. Что это и как она работает расскажем в этой статье.
В этой статье мы расскажем о ключевых понятиях управления инцидентами ITIL, соответствующих рабочих процессах и подходе к разрешению инцидентов на базе ELMA ChatDesk.
Как без зоопарка систем построить эффективную работу с обращениями из мессенджеров и почты и настроить необходимый клиентский сервис в ELMA ChatDesk в кратчайшие сроки. Расскажем об этом в нашем материале.
