Все коммуникации с сотрудниками и клиентами в одной системе
ELMA365 Service — это платформа для управления коммуникациями из разных каналов и обеспечения качественного клиентского опыта
Омниканальная платформа
Клиенты общаются с вами там, где им удобно — вы принимаете сообщения в едином окне рабочего места оператора. Настройте каналы обращений от клиентов по тематикам — сообщения попадают именно на ту линию операторов, которая сможет помочь.
Гибкая настройка прав доступа
В роли супервизора адресуйте конкретные диалоги с клиентом нужному оператору и контролируйте качество общения. Настраивайте права на доступ к линиям и диалогам с помощью групп раздела.
Оставайтесь на связи на протяжении всего жизненного цикла клиента
Продолжайте переписку с клиентом с карточки контрагента, обращения или из любого другого объекта внутри системы с помощью специальных виджетов. Отправляйте служебные сообщения в мессенджеры из бизнес-процессов.
Контролируйте корпоративную почту
Настраивайте почтовый ящик для сбора писем. Оператор получает сообщения в единое с другими каналами коммуникации окно и может быстро ответить в том же интерфейсе, при этом сохраняя всю цепочку писем и адресатов. Создавайте обращения на основе писем автоматически, используя интерфейс Линий.
Аналитика и отчетность по линиям
Повышайте эффективность линий
С помощью отчетов в табличной форме следите в режиме реального времени за эффективностью в целом и в разрезе конкретной линии, чтобы вовремя найти и скорректировать узкие места вашего сервиса.
Контролируйте входящий трафик по обращениям
С помощью настраиваемых диаграмм получайте данные о количестве обращений и активности в разрезе каналов, конкретных компаний и контактов.
Отслеживайте эффективность операторов
С помощью выделенных метрик контролируйте качество работы ваших сотрудников: по скорости ответа, средней длительности диалога и др.
Работа контакт-центра
Встроенный модуль CRM позволяет держать под контролем все коммуникации с клиентом, в том числе звонки, с помощью готовых интеграций с провайдерами IP-телефонии. Идентифицируйте клиента по номеру с возможностью автоматического открытия карточки сделки во время звонка и прослушивайте записи обращений непосредственно в карточке.
Профиль клиента
Консолидируйте информацию о клиенте
Собирайте всю историю взаимодействия с клиентом в единой карточке с возможностью разделения информации по темам и каналам обращения.
Сегментация
Составляйте профиль клиента и сегментируйте его, основываясь на активности, для составления персонализированных предложений и оказания высокого уровня сервиса.
Внешний портал
Создайте пространство для взаимодействия с клиентами и вовлекайте их в цепочку внутренних процессов компании
Легко настраивайте и поддерживайте портал как одну или несколько изолированных страниц внутри системы, к которым имеют доступ внешние пользователи.
Используйте преднастроенные виджеты и шаблоны портала, а если они не подходят — создайте новые с помощью конструктора в системе.
Виджет для существующего внешнего портала
Встраивайте окно лайф-чата на уже существующий клиентский портал и кастомизируйте его под себя. Настраивайте автоответы в виджете, когда оператора нет на месте, и сохраняйте всю информацию внутри системы.
Работа с обращениями
Используйте преднастроенные формы инцидентов и базовые процессы работы с обращениями для регистрации поступающих обращений от клиента и продолжения работы с ними внутри компании.
