Мы запустили новый проект – серию видеоинтервью, в которых Наталия Долженкова, product owner ELMA365 Service, приглашает топовых экспертов для открытого диалога на тему клиентского сервиса.
В интервью обсуждаем путь становления CX-директора, какие компетенции нужны лидеру в данной области, говорим про развитие его команды и сервиса как направления. И самое главное – мы рассказываем про ИТ-инструменты, которые стоят за успехом и опытом клиента.
Здесь вы найдете реальные истории из бизнеса. Не про успешный успех, а про барьеры, вызовы и долгий путь. Stay tuned!
Георгий Зосидзе, deputy CEO Додо пиццы
Додо позиционирует себя как честный и открытый бизнес – и мы с этим полностью согласны! Нам стало очень интересно, как в компании Додо с ее клиенториентированной моделью выстроены бизнес-процессы, и, в частности, устроен клиентский сервис.
октябрь 2023
ноябрь 2023
декабрь 2023
Вы наверняка уже знакомы с нашими героями, ведь они не только опережают тренды, но и диктуют свои.
гоша
зосидзе
Deputy CEO Додо пиццы
Гоша прошел в компании путь от оператора контакт-центра до лидера всего клиентского направления. А сейчас является заместителем CEO и отвечает за стратегическое развитие в Евразии, взаимоотношение с партнерами, поддержку клиентов, финансовый менеджмент, контроллинг и корпоративные коммуникации.
Нескучный сервис – авторский telegram-канал Наталии Долженковой, в котором интерактивно и нескучно затрагиваются животрепещущие истории на стыке сервиса, клиентского опыта и IT.
присоедениться
ELMA365 Service — умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот.
узнать больше
Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО
Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий
