Состоялся релиз ELMA365 Service Desk 2.0
Новое ITSM-решение для автоматизации сервисных процессов спроектированное по последней методологии ITIL 4 и содержит в себе уже готовый набор инструментов для решения задач enterprise-заказчиков.
Все новости
Интервью с Георгием Зосидзе: как сделать лучший клиентский сервис в фудтехе
Георгий Зосидзе, deputy CEO Додо пиццы, в гостях у Наталии Долженковой
ITIL: процесс управления изменениями
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – это набор практик и рекомендаций, разработанных для управления информационной инфраструктурой и IT-сервисами. ITIL может быть успешно адаптирован и внедрен в любую компанию независимо от ее масштабов и отрасли.
Индекс потребительской лояльности
Индексу потребительской лояльности (NPS) уже более 20 лет, однако в российской бизнес-среде этот показатель зачастую становится темой для дискуссий и вызывает множество вопросов.
Что такое ОЦО и зачем он нужен?
Что такое общий центр обслуживания (ОЦО), из каких элементов он состоит, функции каких подразделений реализует и по каким принципам его можно эффективно построить на предприятии.
Летний релиз 2023
Фокус на адаптивность и развитие бизнес-решений в летнем обновлении ELMA365 Service
ELMA рассказала о решениях для клиентского сервиса на Client Service Forum 2023
Алексей Кольмай, директор CRM-направления, выступил с обзором трендов и антитрендов в разработке и внедрении IT в сервисе.
Информационная система по работе с обращениями
Общение с клиентами сегодня — один из ключевых процессов бизнеса, особенно в сегменте b2c. С его помощью можно сформировать лояльность потребителей, расширить клиентскую базу и средний чек, улучшить качество продукта и работу команды.
Весенний релиз 2023
Умные правила маршрутизации, усовершенствованные процессы обработки обращений, встроенный виджет для порталов LiveChat и обновления в ELMA Bot.