Вебинар
28 января в 11:00 (МСК)
10+ ключевых no-code инструментов ELMA365 Service Desk, про которые вы не знали
Как новые возможности решения помогают сократить расходы, упростить старт и масштабировать поддержку без привлечения разработчиков


О чём?
Как развивать Service Desk без доработок и лишних затрат и при этом сохранять контроль, масштабируемость и прозрачность процессов? По мере роста нагрузки и запросов бизнеса Service Desk часто начинает требовать всё больше ручной работы, доработок и участия разработчиков,
На вебинаре мы разберём свежие функциональные обновления ELMA365 Service Desk за последние 6 месяцев, покажем преимущества новой версии решения на практике, и продемонстрируем решение конкретных бизнес-задач технической поддержки и ITSM.
Вы увидите, как новые no-code инструменты упрощают первоначальную настройку решения, ускоряют работу службы поддержки, повышают управляемость процессов и снижают зависимость от доработок и участия разработчиков.
Покажем на примерах, под какие бизнес-потребности рассчитаны ключевые новинки, в каких сценариях они дают наибольший эффект и в каком направлении развивается продукт, чтобы вы могли осознанно планировать развитие своего Service Desk.
Ключевые новинки, которые мы разберем:
- Быстрый и понятный старт Service Desk: новая страница первичной настройки решения;
- Интеграции с внешними системами: расширенные возможности работы с Zabbix, RuDesktop и Jira;
- Визуальный контроль сроков и загрузки: диаграмма Ганта для ключевых объектов ITSM;
- Контроль исполнения и маршрутизация работ: план подготовки RFC и управление процессами через исполнение задач;
- Автоматическое объединение заявок: снижение дублирования и ручной обработки обращений;
- Работа со знаниями в контексте заявок: связанные статьи, актуализация контента и быстрый доступ через QR-коды;
- Настраиваемые уведомления для пользователей: гибкое управление информированием по заявке с использованием HTML-редактора.
Приглашаем:
- Руководителей и сотрудников отделов технической поддержки;
- Менеджеров ИТ-услуг (ITSM);
- IT-директоров и руководителей ИТ-подразделений;
- Специалистов по внедрению и автоматизации бизнес-процессов;
- Руководителей операционных подразделений, заинтересованных в эффективности ИТ-сервисов;
- Специалистов по управлению ИТ-активами и конфигурациями (CMDB);
- Системных администраторов;
- Интеграторов и партнёров.
Cпикер

Иван Софронов
Product lead ELMA365 Service Desk