ELMA Talks: Service Desk, AI и здравый смысл

Честный разговор об AI-ready подходе, роли РИТМ и будущем сервиса

Константин Боколяр
Иван Софронов

Смотреть запись

О чём?

AI в Service Desk: рабочий инструмент или всё ещё история про хайп?

В формате ELMA Talks поговорим о том, что значит быть AI-ready, где проходит граница между реальной пользой AI и усложнением ради трендов; обсудим, что такое РИТМ и как настроить современный Service Desk, который решает конкретные задачи бизнеса.

Вместе с Техническим директором Onellect Константином Боколяром обсудим реальные риски, ожидания команд, роли людей в сервисе и найдем ответ на вопрос, с какими задачами AI справляется "на отлично" уже сегодня.

Также расскажем:

Что такое AI-ready сервис и с чего начинается реальная готовность к внедрению AI;
Ошибка AI vs ошибка человека — что опаснее для сервиса
Service Desk без AI через 2–3 года — осознанный выбор или управленческая ошибка;
Может ли ИИ ухудшать работу Service Desk.

Приглашаем:

Руководителей (CIO, IT директоров, Руководителей сервисного подразделения и клиентского сервиса);
Руководителей центров обслуживания ОЦО;
Менеджеров и Администраторов (Супервизоров, ITSM-архитекторов);
Специалистов (операторов, инженеров 1-2 линии).

Cпикеры

Константин Боколяр

Технический директор Onellect
Иван Софронов

Product Lead ELMA365 Service Desk