Обращения Service Desk через MAX

Когда сотруднику нужна помощь ИТ, АХО или другого внутреннего сервиса, он идет туда, где ему удобно: звонит, пишет в чат или ищет нужного коллегу. Но порталом пользуются не все. В результате обращения не фиксируются, сроки нарушаются, а операторы собирают запросы из почты, чатов и телефонии.

На вебинаре разберем, как сотрудник выбирает услугу в каталоге и создает обращение в привычном мессенджере, а ELMA365 Service Desk классифицирует его и направляет нужным специалистам.

Оператор работает с обращением в едином рабочем месте: видит историю, статус и срок обработки. Руководитель контролирует SLA, загрузку команды и узкие места. А ИИ-агент усиливает команду: выделяет суть запроса, помогает подготовить ответ и снижает нагрузку на первую линию.

Зарегистрируйтесь и задайте вопросы в эфире. Вы получите запись вебинара, чтобы обсудить сценарий с командой и оценить, как подключить любой мессенджер к сервисным процессам в вашей компании.