ИТ-поддержка «Сумитек» на ELMA365: ускорение заявок с дней до часов
Сумитек перевела ИТ-поддержку 1300+ сотрудников на ELMA365 Service Desk и выдержала кибератаку в процессе внедрения.
- Экосистема
- Service Desk
Все новости
Меньше рутины, больше автоматизации: новые возможности ИИ-агентов в ELMA365 Service Desk
В летнем релизе добавили три готовых ИИ-агента ELMA Cortex, которые помогают оператору; расширили возможности автоматизации и настройки правил, обновили аналитику и сделали работу с заявками ещё удобнее.
- Service Desk
Весеннее ускорение ELMA365 Service Desk: быстрее, адаптивнее, нагляднее
В весеннем релизе сосредоточились на производительности, гибкости процессов и прозрачности работы системы.
- Service Desk
Умная автоматизация и полный контроль сервисных процессов
Бизнес-правила для автоматической маршрутизации заявок, готовые модули для внедрения AI-агентов ELMA Cortex и интеграция с Jira.
- Service Desk
ELMA365 Service Desk ― в ТОПе лучших ITSM-решений
Продукт занял 2-е место в категории облачных ITSM-решений и 3-е ― среди систем в поставке On-premise.
- Экосистема
- Service Desk
Сервисные процессы: баланс удобства, прозрачности и контроля
Основной акцент осеннего релиза – новые возможности Service Desk, которые делают ключевые сервисные процессы и работу с системой заметно комфортнее для всех участников.
- Service Desk
Летний релиз ELMA365 Service: эффективная работа с данными и прямое общение
Летний релиз принес ключевые улучшения, которые делают работу вашей команды слаженнее, а взаимодействие с клиентами — более быстрым и удобным. Мы представляем 6 новых инструментов.
- Service Desk
Омниканальная платформа: что это простыми словами, зачем нужна бизнесу и как работает принцип одного окна
Что такое омниканальная платформа, зачем она нужна бизнесу и клиентам и какие 8 выгод даёт принцип одного окна в работе сервиса
- Клиентский сервис
Весеннее обновление ELMA365 Service: учет активов и еще больше удобства в работе с обращениями
Весна — традиционное время обновлений. В этом квартале мы сфокусировались на двух задачах, которые особенно важны для ИТ-служб и сервисных подразделений: удобный и прозрачный учет активов, а также комфортная работа с обращениями без лишних действий и рутины.
- Service Desk
- Клиентский сервис