Проект работы с клиентами в госсекторе вышел в финал международной премии
Проект внедрения в ДИТиС ЯНАО направлен на выстраивание единой системы обработки обращений и сопровождения пользователей.
- Service Desk
- Клиентский сервис
Все новости
ELMA365 Service Desk: умная автоматизация и полный контроль сервисных процессов
Зимний релиз Service Desk усиливает автоматизацию поддержки по максимуму: бизнес-правила для автоматической маршрутизации заявок, готовые модули для внедрения AI-агентов ELMA Cortex, объединение инцидентов в мастер-инцидент, множественные эскалации SLA, страница мастер-настроек и интеграция с Jira.
- Service Desk
ELMA365 Service Desk ― в ТОПе лучших ITSM-решений
Продукт занял 2-е место в категории облачных ITSM-решений и 3-е ― среди систем в поставке On-premise.
- Экосистема
- Service Desk
Сервисные процессы: баланс удобства, прозрачности и контроля
Основной акцент осеннего релиза – новые возможности Service Desk, которые делают ключевые сервисные процессы и работу с системой заметно комфортнее для всех участников.
- Service Desk
Летний релиз ELMA365 Service: эффективная работа с данными и прямое общение
Летний релиз принес ключевые улучшения, которые делают работу вашей команды слаженнее, а взаимодействие с клиентами — более быстрым и удобным. Мы представляем 6 новых инструментов.
- Service Desk
Омниканальная платформа: что это простыми словами, зачем нужна бизнесу и как работает принцип одного окна
Что такое омниканальная платформа, зачем она нужна бизнесу и клиентам и какие 8 выгод даёт принцип одного окна в работе сервиса
- Клиентский сервис
Весеннее обновление ELMA365 Service: учет активов и еще больше удобства в работе с обращениями
Весна — традиционное время обновлений. В этом квартале мы сфокусировались на двух задачах, которые особенно важны для ИТ-служб и сервисных подразделений: удобный и прозрачный учет активов, а также комфортная работа с обращениями без лишних действий и рутины.
- Service Desk
- Клиентский сервис
ELMA365 Service Desk 2.0 прошел аудит ICL Services
Решение для управления корпоративными сервисами подтвердило соответствие рекомендациям ITIL.
- Service Desk
ИИ в Service Desk: кейсы и советы по интеграции
Использование ИИ в Service Desk - уже не вопрос будущего, а наработанная практика. Наблюдая за решениями зарубежных вендоров и россиских коллег мы выделили несколько сценариев, которые обещают стать базовой функциональностью сервисных решений.