Сервисные процессы: баланс удобства, прозрачности и контроля
Основной акцент осеннего релиза – новые возможности Service Desk, которые делают ключевые сервисные процессы и работу с системой заметно комфортнее для всех участников.
- Service Desk
Все новости
Летний релиз ELMA365 Service: эффективная работа с данными и прямое общение
Летний релиз принес ключевые улучшения, которые делают работу вашей команды слаженнее, а взаимодействие с клиентами — более быстрым и удобным. Мы представляем 6 новых инструментов.
- Service Desk
Омниканальная платформа: что это простыми словами, зачем нужна бизнесу и как работает принцип одного окна
Что такое омниканальная платформа, зачем она нужна бизнесу и клиентам и какие 8 выгод даёт принцип одного окна в работе сервиса
- Клиентский сервис
Весеннее обновление ELMA365 Service: учет активов и еще больше удобства в работе с обращениями
Весна — традиционное время обновлений. В этом квартале мы сфокусировались на двух задачах, которые особенно важны для ИТ-служб и сервисных подразделений: удобный и прозрачный учет активов, а также комфортная работа с обращениями без лишних действий и рутины.
- Service Desk
- Клиентский сервис
ELMA365 Service Desk 2.0 прошел аудит ICL Services
Решение для управления корпоративными сервисами подтвердило соответствие рекомендациям ITIL.
- Service Desk
ИИ в Service Desk: кейсы и советы по интеграции
Использование ИИ в Service Desk - уже не вопрос будущего, а наработанная практика. Наблюдая за решениями зарубежных вендоров и россиских коллег мы выделили несколько сценариев, которые обещают стать базовой функциональностью сервисных решений.
Перевод CRM и клиентского сервиса с SAP Cloud for Customer на платформу ELMA365 в компании «Свеза».
Как крупный лидер ЛПК импортозаместил процессы CRM и клиентского сервиса и улучшил пользовательский опыт
Зимний релиз 2025
В этом релизе мы сосредоточились на улучшении функциональности, которая поможет вам быстрее решать задачи, оптимизировать процессы и повысить удовлетворенность ваших клиентов.
- Service Desk
- Клиентский сервис
«Поинтер» и ELMA анонсировали модуль для автоматизации и ускорения работы с отзывами
Разработчики маркетинговой платформы со встроенным ИИ для роста трафика и контроля репутации «Поинтер» и Low-code платформы ELMA365 выпустили совместный модуль для эффективной работы с отзывами клиентов.
- Клиентский сервис