KPI в Service Desk: 10 принципов эффективности и примеры ключевых метрик
Правильно выстроенные KPI в Service Desk позволяют не просто измерять нагрузку на сотрудников, но и объективно оценивать качество ИТ-обслуживания в масштабах всей компании.
Иван Софронов
Product Lead ELMA365 Service Desk
Все статьи автора
Все авторы
SLA: как работает соглашение об уровне обслуживания, пример и отличие от OLA
Разбираем, что такое SLA, как работает соглашение об уровне обслуживания, какие метрики входят в контроль SLA, чем SLA отличается от OLA и как выглядит SLA на практике.
Service Desk для энергосбытовой компании и ресурсоснабжающей организации
В этой статье мы подробно расскажем о преимуществах ELMA365 Service для автоматизации процессов в энергетической отрасли.