Войти
Все статьи автора
Все авторыКлиентский опыт: что это такое
Путь, который проходит клиент при покупке товара или услуги и все ощущения, которые он при этом испытывает, называют клиентским опытом.
Системы Service Desk
Чтобы обеспечивать своевременную и качественную обратную связь, необходимо наличие двух важных составляющих: высококвалифицированных сотрудников и эффективных инструментов поддержки.
ITSM и ITIL — использование и отличия
ITSM и ITIL — аббревиатуры, значения которых для многих кажутся похожими. Однако несмотря на то, что оба понятия тесно связаны с управлением ИТ-инфраструктурой, они не синонимичны.
Методология ITIL в ITSM
Самый известный подход для управления в ИТ — это ITSM, а методология которую чаще всего используют для его внедрения называется ITIL. В статье подробнее разберем расшифровку данных аббревиатур и расскажем об основных направлениях в работе ИТ-блока.
Что такое чат-бот
Из статьи вы узнаете: что такое чат-боты, какие существуют сферы применения-чат ботов в бизнесе для повышения качества сервиса. На примере ELMA Bot компании ELMA покажем механизм функционирования технологии.
ITSM – что это такое простыми словами
ITSM — это единый язык для бизнеса и ИТ, позволяющий добиваться высоких целей за счет грамотного управления сервисами и ИТ-инфраструктурой. В этом материале рассмотрим, что такое ITSM, о каких сервисах идет речь и как этот подход применяется на практике.
Чат-бот с искусственным интеллектом
Особенности применения чат-ботов на базе искусственного интеллекта в Service Desk-системах.
Как организован единый контакт-центр
В этом материале рассмотрим принципы работы единого контакт-центра, который помогает оперативно решать клиентские вопросы и закрывать потребности.
Основы ITIL — системы управления
Основы и руководящие принципы ITIL, построение систем управления и предоставления качественных IT-услуг.
Чат-бот: функционал, преимущества и применение в работе
В статье рассказывается о возможностях общения с клиентами посредством чат-бота. Затрагиваются вопросы создания и настройки бота, функционала, который может быть на него возложен.
Описание функций Service Desk
Рассмотрели технические характеристики и функциональные особенности ITSM-систем, а также зачем и на каких стадиях развития они необходимы компаниям.
Что такое Service Desk
В этой статье разберем, что такое Service Desk, в чем его отличие от Helpdesk, и как он позволяет добиться высокой лояльности клиентов.
Система управления обращениями
Надежным помощником для поддержания хороших отношений с покупателями является Service Desk — система управления обращениями. Что это и как она работает расскажем в этой статье.
Процессы управления инцидентами ITIL
В этой статье мы расскажем о ключевых понятиях управления инцидентами ITIL, соответствующих рабочих процессах и подходе к разрешению инцидентов на базе ELMA ChatDesk.
Организация клиентского сервиса
Как без зоопарка систем построить эффективную работу с обращениями из мессенджеров и почты и настроить необходимый клиентский сервис в ELMA ChatDesk в кратчайшие сроки. Расскажем об этом в нашем материале.