Клиентский сервис: как организовать, метрики и автоматизация
Как без зоопарка систем построить эффективную работу с обращениями из мессенджеров и почты и настроить необходимый клиентский сервис в ELMA365 Service Desk. Читайте в статье.
Наталия Долженкова
Исполнительный директор, Product Owner ELMA365
Является экспертом клуба ОЦО, членом ITSMF, спикером всероссийских профильных конференций.
С 2016 года занимается разработкой и внедрением ПО для enterprise-компаний в сфере финтех, e-com, телеком, промышленных и государственных компаний. Прошла в ELMA путь аналитика, руководителя проектов, тимлида до позиции исполнительного директора компании. Вместе с командой развивает Low-code платформы ELMA365 и ELMA365 CSP для управления корпоративным контентом.
Все статьи автора
Все авторы
Клиентский опыт: что это такое
Путь, который проходит клиент при покупке товара или услуги и все ощущения, которые он при этом испытывает, называют клиентским опытом.
ITSM и ITIL: Понимание, Применение и Отличия
ITSM (Управление ИТ-Сервисами) и ITIL (Библиотека Инфраструктуры ИТ) в ELMA 365 Service. Узнайте как улучшить качество ИТ-услуг, снизить затраты и повысить эффективность бизнеса. Покажем различия и пользу методологий для оптимизации ИТ-процессов.