Product Owner ELMA365 CX
С 2014 года работает в сфере IT. Прошла путь в ELMA от технического писателя, руководителя отдела документирования, руководителя проектов, директора по автоматизации и руководителя клиентского сервиса до Product Owner.
Имеет опыт участия в проектах внедрения информационных систем как со стороны заказчика, так и со стороны интегратора.
ITIL 4 — полное руководство по методологии. Что такое ITIL простыми словами, история версий (v3 vs 4), 7 принципов, 34 практики, процессы (управление инцидентами и изменениями) и этапы внедрения. Схемы и примеры.
В статье расскажем о том, что такое Service Desk и Help Desk, рассмотрим разницу между системами, а также их применимость для различных организаций.
В статье рассказывается о возможностях общения с клиентами посредством чат-бота. Затрагиваются вопросы создания и настройки бота, функционала, который может быть на него возложен.