KPI в Service Desk: 10 принципов эффективности и примеры ключевых метрик
Правильно выстроенные KPI в Service Desk позволяют не просто измерять нагрузку на сотрудников, но и объективно оценивать качество ИТ-обслуживания в масштабах всей компании.
Все статьи
Все авторы
SLA: как работает соглашение об уровне обслуживания, пример и отличие от OLA
Разбираем, что такое SLA, как работает соглашение об уровне обслуживания, какие метрики входят в контроль SLA, чем SLA отличается от OLA и как выглядит SLA на практике.
Service Desk для энергосбытовой компании и ресурсоснабжающей организации
В этой статье мы подробно расскажем о преимуществах ELMA365 Service для автоматизации процессов в энергетической отрасли.
ITIL 4 — что это, основные принципы и процессы управления IT‑сервисами
ITIL 4 — полное руководство по методологии. Что такое ITIL простыми словами, история версий (v3 vs 4), 7 принципов, 34 практики, процессы (управление инцидентами и изменениями) и этапы внедрения. Схемы и примеры.
Клиентский сервис: как организовать, метрики и автоматизация
Как без зоопарка систем построить эффективную работу с обращениями из мессенджеров и почты и настроить необходимый клиентский сервис в ELMA365 Service Desk. Читайте в статье.
ТМЦ: что это такое, примеры и порядок учёта товарно-материальных ценностей
Что такое ТМЦ и что относится к товарно-материальным ценностям? Разбираем примеры ТМЦ, порядок бухгалтерского и складского учёта, движение материалов и автоматизацию учёта в компании.
ОЦО для бизнеса: задачи, структура и автоматизация процессов
Что такое ОЦО и как оно работает: функции, этапы создания, каталог услуг и SLA. Как ELMA365 Service помогает автоматизировать сервисный центр
Как вести диалог с клиентом от приветствия до сделки: алгоритм и техники продаж
Как общаться с клиентом, чтобы мотивировать его к покупке, установить долгосрочные взаимовыгодные отношения — рассказываем на примере общения в мессенджерах.
Help Desk: что это, как выбрать систему и чем отличается от Service Desk
В статье расскажем о том, что такое Service Desk и Help Desk, рассмотрим разницу между системами, а также их применимость для различных организаций.