Описание функций Service Desk
Рассмотрели технические характеристики и функциональные особенности ITSM-систем, а также зачем и на каких стадиях развития они необходимы компаниям.
Все статьи
Все авторы
Что такое Service Desk
В этой статье разберем, что такое Service Desk, в чем его отличие от Helpdesk, и как он позволяет добиться высокой лояльности клиентов.
Система управления обращениями
Надежным помощником для поддержания хороших отношений с покупателями является Service Desk — система управления обращениями. Что это и как она работает расскажем в этой статье.
Процессы управления инцидентами ITIL
В этой статье мы расскажем о ключевых понятиях управления инцидентами ITIL, соответствующих рабочих процессах и подходе к разрешению инцидентов на базе ELMA ChatDesk.
Организация клиентского сервиса
Как без зоопарка систем построить эффективную работу с обращениями из мессенджеров и почты и настроить необходимый клиентский сервис в ELMA ChatDesk в кратчайшие сроки. Расскажем об этом в нашем материале.