Система управления обращениями
Надежным помощником для поддержания хороших отношений с покупателями является Service Desk — система управления обращениями. Что это и как она работает расскажем в этой статье.
Все статьи
Все авторы
Процессы управления инцидентами ITIL
В этой статье мы расскажем о ключевых понятиях управления инцидентами ITIL, соответствующих рабочих процессах и подходе к разрешению инцидентов на базе ELMA ChatDesk.
Организация клиентского сервиса
Как без зоопарка систем построить эффективную работу с обращениями из мессенджеров и почты и настроить необходимый клиентский сервис в ELMA ChatDesk в кратчайшие сроки. Расскажем об этом в нашем материале.