ITSM: что это такое, принципы и процессы управления ИТ-услугами
Разбираем, что такое ITSM, как работают ITSM процессы и системы, зачем бизнесу этот подход, и как избежать ошибок при внедрении. Простым языком.
Все статьи
Все авторы
Управление ТМЦ без слепых зон: как ELMA365 Service снижает издержки и повышает прозрачность процессов
Автоматизация учета ТМЦ в ELMA365 Service: устраните слепые зоны, ошибки в 1С и потери активов. Сквозной контроль перемещений, интеграция с 1С/ERP, быстрая инвентаризация. Повысьте прозрачность и снизите издержки.
ELMA365 Service: цифровая трансформация сбытовых компаний через автоматизацию процессов
В этой статье мы подробно расскажем о преимуществах ELMA365 Service для автоматизации процессов в энергетической отрасли.
Информационная система по работе с обращениями
При увеличивающемся потоке обращений важно сохранять оперативность, прозрачность и контроль. В этом помогают инструменты автоматизации, которые упрощают обработку запросов и повышают качество обслуживания.
Чат-бот для автоматизации бизнес-процессов с ELMA365
Чат-боты представляют собой наиболее востребованные инструменты, которые позволяют не только оптимизировать коммуникацию с клиентами, но и существенно повысить стандарты обслуживания.
Для чего нужна поддержка
В статье расскажем о том, для чего необходим сервис поддержки, и как он влияет на создание положительного имиджа и долгосрочных отношений с клиентами.
Self Service portal: основной функционал и возможности
Для современного человека, время которого в приоритете, портал самообслуживания - важный и удобный инструмент, позволяющий находить нужные решения в любое время, не дожидаясь ответа оператора.
ITAM – что такое управление активами и сервисами?
Чтобы ИТ-активы и сервисы компании были в порядке и работали эффективно, важно организовать грамотное управление ИТ-блоком.
ITIL v4. Основные принципы
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — это библиотека лучших практик, разработанных для управления ИТ услугами. Она стала стандартом в мире информационных технологий и используется как энциклопедия для ИТ менеджеров и руководителей.