Вебинар
15 февраля в 11:00 (МСК)
Как построить качественный сервис поддержки для B2B
Единый контакт-центр для клиентов и сотрудников без зоопарка систем на омниканальной платформе ELMA ChatDesk
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
О чём?
Увеличение количества обращений в службу поддержки и в сервисный центр неизбежно при развитии компании. Если на ранних этапах операторы еще могут закрывать запросы из мессенджеров, почты и сайта вручную, то при росте компании единое окно становится необходимостью для обеспечения качественного обслуживания и получении лояльного клиента.
На бесплатном вебинаре покажем наш кейс организации единого контакт-центра для клиентов и сотрудников в B2B, расскажем, как мы объединили все обращения в одном окне и снизили нагрузку на службу поддержки с омниканальной платформой ELMA ChatDesk.
Разберем
- Как принимать обращения из мессенджеров, почты и с сервисного портала в одном окне
- Как без зоопарка систем вести клиента от обращения до быстрого решения проблемы
- С помощью каких инструментов системы вести историю обращений и карточку клиента, автоматизировать бизнес-процессы по заявкам
- Как выстроить быструю и эффективную поддержку с функционалом платформы
- Как кастомизировать решение под нужды любого бизнеса
- За какие сроки возможно полностью перестроить сервис поддержки
Приглашаем
- Собственников B2B-бизнеса
- ИТ-директоров, руководителей службы поддержки, службы клиентского сервиса, DevOps
- Коммерческих директоров
- Топ-менеджмент компаний с партнёрской сетью, несколькими сервисными департаментами, развитым ИТ-отделом
- Топ-представителей консалтинговых агентств
Cпикер
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
ELMA365 Service — это 3 в 1!
- 1
Омниканальность
Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
- 2
Бизнес-решения
Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО
- 3
ELMA Bot
Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий