Омниканальный центр ELMA ChatDesk пополнился мессенджером Telegram. Теперь ваши клиенты могут отправлять свои обращения через мессенджер, а операторы — отвечать на них из интерфейса ELMA365.
А можно обойтись без операторов, настроив и связав TelegramBot с Линиями. Так, чат-бот поможет решить часть обращений, не задействуя человека. В случае, если вопрос требует участия оператора, бот прозрачно переведет разговор.
Подробнее про ELMA Bot — Low-code конструктор для создания любых чат-ботов под потребности вашей компании: https://service.elma365.com/elma-bot/
Поделиться:
Весна — традиционное время обновлений. В этом квартале мы сфокусировались на двух задачах, которые особенно важны для ИТ-служб и сервисных подразделений: удобный и прозрачный учет активов, а также комфортная работа с обращениями без лишних действий и рутины.
Решение для управления корпоративными сервисами подтвердило соответствие рекомендациям ITIL.
Использование ИИ в Service Desk - уже не вопрос будущего, а наработанная практика. Наблюдая за решениями зарубежных вендоров и россиских коллег мы выделили несколько сценариев, которые обещают стать базовой функциональностью сервисных решений.