Добавлены новые возможности контроля оперативной работы. В этом релизе появилась возможность выносить , показывающий сессии с различными параметрами.
Благодаря этому виджету можно создать персонализированную страницу супервизора для оперативной работы. В таблице можно настроить список статусов, параметры для фильтрации и сортировки. Также там можно контролировать работу в разрезе линий, групп и конкретных операторов.
В следующих релизах планируется добавить массовые операции с сессиями, функциональность виджета будет расширена.
В сентябрьском релизе ELMA Bot мы подготовили документацию для разработчиков, которые пишут скрипты для проектов интеграции или расширяют возможности конструктора.
Документация включает в себя статьи и руководства:
В составлении документации мы ориентировались на целевую аудиторию и вопросы, которые задавали проектные разработчики.
Поделиться:
Весна — традиционное время обновлений. В этом квартале мы сфокусировались на двух задачах, которые особенно важны для ИТ-служб и сервисных подразделений: удобный и прозрачный учет активов, а также комфортная работа с обращениями без лишних действий и рутины.
Решение для управления корпоративными сервисами подтвердило соответствие рекомендациям ITIL.
Использование ИИ в Service Desk - уже не вопрос будущего, а наработанная практика. Наблюдая за решениями зарубежных вендоров и россиских коллег мы выделили несколько сценариев, которые обещают стать базовой функциональностью сервисных решений.