20 ноября
ELMA365 Service: комплексное решение для лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам
Подробнее
В этом релизе мы добавили новые инструменты гибкости и контроля для Линий. На замену преднастроенным отчетам мы создали гибкую систему виджетов, в которых можно выбрать необходимые метрики и вывести их в интерфейсе так, как удобно вашим операторам и супервизорам.
Контролируйте:
Также можно выбрать в каком разрезе необходимо показывать отчет и в каком графическом представлении.
Начиная с этого релиза появилась возможность подключать любые самописные мессенджеры/мобильные приложения/внешние чаты в ChatDesk в качестве одного из каналов коммуникации.
Для этого мы реализовали интерфейс для настройки и разработали описание методов, которые система поддерживает. Вам достаточно встроить необходимые запросы во внешний мессенджер, произвести настройку силами администратора, и сообщения из вашего приложения начнут поступать в интерфейс оператора наряду со стандартными интеграциями.
В августовском релизе мы добавили новые возможности для интеграций и совместной работы на проектах внедрения.
Совместная работа над настройками бота стала удобнее, благодаря тому, что все изменения записываются в историю версий. В истории можно видеть время и автора изменений, можно скачать либо восстановить выбранную версию в черновик.
В конструкторе можно было настраивать понимание намерений, создавая и настраивая собственные или подключая готовые системные интенты. Системные интенты предоставлялись без возможности их изменения. Теперь, если распознавание системного нуждается в корректировке, то можно скопировать фразы системного интента в раздел пользовательских интентов и отредактировать набор обучающих фраз.
В случае, когда бот обменивается данными со сторонними системами, выполняет вычисления, объем данных может быть велик, и вычисления продолжительны настолько, что скорость реакции бота может уменьшиться. Для таких случаев мы добавили возможность кэширования в скрипты ELMA Bot. Теперь объемные данные и результаты вычисления можно помещать в специальное хранилище, которое поддерживает доступ по ключу и время жизни объектов.
var store = context.utils.cache.getStore('redis');
var bucket = store.getBucket('data');
let value = await bucket.getValue('key');
if (value == null)
{
value = 'value'; // Получить из сервиса.
await bucket.setValue('key', value, { ttl: 3600 } ); // ttl: 3600 секунд (1 час)
}
В сценариях бота появился элемент для отправки email. Теперь отправлять почту можно без написания скриптов. В элементе email можно использовать переменные для указания адресатов, формирования текстов письма и прикрепления вложений.
20 сентября
20 ноября
Подробнее
17 ноября
Новый инструмент, который поможет компаниям осознать, что сервисный центр — это новая точка генерации прибыли.
Подробнее15 ноября
Обновление конфигурации, новый функционал ELMA Bot, расширение возможностей экспорта-импорта структур и другое.
Подробнее