В этом релизе мы добавили новые инструменты гибкости и контроля для Линий. На замену преднастроенным отчетам мы создали гибкую систему виджетов, в которых можно выбрать необходимые метрики и вывести их в интерфейсе так, как удобно вашим операторам и супервизорам.
Контролируйте:
Также можно выбрать в каком разрезе необходимо показывать отчет и в каком графическом представлении.
Начиная с этого релиза появилась возможность подключать любые самописные мессенджеры/мобильные приложения/внешние чаты в ChatDesk в качестве одного из каналов коммуникации.
Для этого мы реализовали интерфейс для настройки и разработали описание методов, которые система поддерживает. Вам достаточно встроить необходимые запросы во внешний мессенджер, произвести настройку силами администратора, и сообщения из вашего приложения начнут поступать в интерфейс оператора наряду со стандартными интеграциями.
В августовском релизе мы добавили новые возможности для интеграций и совместной работы на проектах внедрения.
Совместная работа над настройками чат-бота стала удобнее, благодаря тому, что все изменения записываются в историю версий. В истории можно видеть время и автора изменений, можно скачать либо восстановить выбранную версию в черновик.
В конструкторе можно было настраивать понимание намерений, создавая и настраивая собственные или подключая готовые системные интенты. Системные интенты предоставлялись без возможности их изменения. Теперь, если распознавание системного нуждается в корректировке, то можно скопировать фразы системного интента в раздел пользовательских интентов и отредактировать набор обучающих фраз.
В случае, когда бот обменивается данными со сторонними системами, выполняет вычисления, объем данных может быть велик, и вычисления продолжительны настолько, что скорость реакции бота может уменьшиться. Для таких случаев мы добавили возможность кэширования в скрипты ELMA Bot. Теперь объемные данные и результаты вычисления можно помещать в специальное хранилище, которое поддерживает доступ по ключу и время жизни объектов.
var store = context.utils.cache.getStore('redis');
var bucket = store.getBucket('data');
let value = await bucket.getValue('key');
if (value == null)
{
value = 'value'; // Получить из сервиса.
await bucket.setValue('key', value, { ttl: 3600 } ); // ttl: 3600 секунд (1 час)
}
В сценариях бота появился элемент для отправки email. Теперь отправлять почту можно без написания скриптов. В элементе email можно использовать переменные для указания адресатов, формирования текстов письма и прикрепления вложений.
Поделиться:
Весна — традиционное время обновлений. В этом квартале мы сфокусировались на двух задачах, которые особенно важны для ИТ-служб и сервисных подразделений: удобный и прозрачный учет активов, а также комфортная работа с обращениями без лишних действий и рутины.
Решение для управления корпоративными сервисами подтвердило соответствие рекомендациям ITIL.
Использование ИИ в Service Desk - уже не вопрос будущего, а наработанная практика. Наблюдая за решениями зарубежных вендоров и россиских коллег мы выделили несколько сценариев, которые обещают стать базовой функциональностью сервисных решений.