Решения
Клиентский сервис
Собирайте все обращения от клиентов из разных каналов коммуникации в едином окне и обрабатывайте их быстро и качественно с помощью умных функций и ботов.
Накапливайте информацию о клиенте после каждого обращения и используйте ее для дальнейшей работы.
ITIL Service Desk 2.0
Используйте готовый набор ITSM-процессов и интерфейсов для развития бизнеса и создания ценности для клиентов и пользователей. Эффективно совершенствуйте сервисные процессы в компании, используя стандарты ITIL4 и многолетний опыт команды ELMA.
Поддержка сотрудников
Выдерживайте стандарты обслуживания для внутренних клиентов такими же высокими как для внешних. Решайте типовые запросы по онбордингу, кадровым процессам или бухгалтерии без выполнения рутинных задач.
Организация работы партнеров
Развивайте свой бизнес, выстраивая работу с партнерами прозрачно и эффективно. Бесшовно интегрируйте коммуникации и процессы с внешними сотрудниками в общую инфраструктуру компании
Автоматизация сервисов ОЦО
Полный цикл обработки обращений от запроса до результата. Контролируйте затраты на ОЦО, оказывайте высокий уровень сервиса и повышайте лояльность клиентов с ELMA365.
Customer Experience
Организуйте безупречную работу с клиентами в каждой точке взаимодействия ELMA365 CX — это синергия инструментов ELMA365 CRM + ELMA365 Service + маркетинг, которые полностью закрывают жизненный цикл работы с клиентом, начиная с момента захвата лида, заканчивая поддержкой и допродажами
Продукт
Омниканальный центр
Омниканальная платформа для управления коммуникациями из мессенджеров, социальных сетей, почты и телефонии, обеспечивающая качественный клиентский опыт.
Управление обращениями
Используйте преднастроенные формы инцидентов и базовые процессы работы с обращениями для регистрации поступающих обращений от клиента и продолжения работы с ними внутри компании.
ELMA Bot
Умный ассистент для автоматизации коммуникации с клиентами, работы с базой знаний и решения типовых задач
Low-code BPM
Инструмент для создания корпоративных приложений с минимальным количеством программного кода
С чего начать
Попробовать
Оцените преимущества ELMA365 Service прямо сейчас!
Партнерам
Присоединяйтесь к нашей партнерской программе и внедряйте технологии будущего
