Подключайте различные каналы связи и принимайте заявки с сайтов, мессенджеров, электронных почт, соцсетей и телефонии. Оцифровывайте их и храните в единой карточке клиента.
-
Повышайте
лояльность клиентов -
Выстраивайте
персональный сервис -
Не упускайте
ни одного лида
Для кого решение ELMA365 CX
Полный цикл работы с клиентом
в одной системе
ELMA365 CX — это синергия инструментов ELMA365 CRM + ELMA365 Service + маркетинг, которые полностью закрывают жизненный цикл работы с клиентом, начиная с момента захвата лида, заканчивая поддержкой и допродажами
Не упускайте клиентов
Систематизируйте поток лидов с сайта, почты, телефонии и мессенджеров
Стройте воронки продаж с учётом точек входа лида
Квалифицируйте лид и следите за его продвижением
Разрабатывайте понятные процессы обработки лидов
Создавайте в системе веб-формы и добавляйте их на посадочные страницы. Система запишет информацию об источнике лида, его географии, отрасли, численности компании и других параметрах.
В зависимости от типа сделки система сама определит нужную воронку, что даст менеджеру регламентированный план действий. Движение лида по бизнес-процессам помогает контролировать менеджеров и соблюдать все стандарты сервиса.
Персонализируйте предложения
Составьте портрет клиента 360
Используйте накопленную информацию
для проработки предложения
Сохраняйте ретроспективу взаимодействия с клиентами в единой карточке. Кастомизируйте ее поля с учетом отраслевой специфики и бизнес-задач с помощью drag-and-drop конструктора.
Составляйте профиль клиента и сегментируйте его, основываясь на активности, для составления персонализированных предложений и оказания высокого уровня сервиса.
Наведите порядок в документах
Сокращайте время на согласование
Прогнозируйте поступления
Предоставляйте менеджеру удобный инструмент планирования активностей с клиентом, фиксации результатов общения и подключения смежных департаментов для подготовки необходимой документации.
Исключите риски потери бумаг или отсутствия оплаты благодаря отлаженным бизнес-процессам. Отправляйте документы на согласование прямо из карточки — это прозрачно, контролируемо, быстро.
Прогнозируйте сумму доходов и анализируйте поступления в разрезе эффективности менеджеров. Планируйте будущие периоды на основании исторических данных.
Доставляйте ценность
Выстраивайте прозрачный процесс получения услуги/продукта
Будьте в доступе для быстрой коммуникации
Предоставляйте необходимые клиенту знания о продукте/услуге
Поддерживайте SLA на всех этапах коммуникации
Продолжайте переписку с клиентом из карточки контрагента, обращения или из любого другого объекта внутри системы с помощью специальных виджетов. Отправляйте служебные сообщения в мессенджеры из бизнес-процессов.
Предоставляйте клиенту внешний портал как пространство для самостоятельного обращения к услугам, базам знаний и быстрой коммуникации с вами.
Сделайте продукт или услугу максимально понятной для клиента. Структурируйте информацию в базу и подключайте чат-бота для подсказок клиентам и быстрой обработки поступающих запросов.
Сопровождение и поддержка
Поддерживайте коммуникацию с клиентом в удобном для него месте
Повышайте скорость ответов — подключите умный чат-бот для категоризации и маршрутизации обращений
Организуйте единый центр для приема обращений из всех каналов. Настройте каналы обращений по тематикам, и сообщения будут поступать соответствующим специалистам для решения проблем.
Обеспечивайте быструю реакцию на запросы клиентов за счет автоматического распределения запросов по профильным группам. Проектируйте эффективную логику адресации сообщений.
Автоматически распознавайте клиента при обращении в любом из каналов связи и подтягивайте необходимую информацию для точного ответа на запрос в соответствии с описанными стандартами.
Замените часть специалистов чат-ботом, либо упростите для них задачу. Используйте бота в любом из каналов в качестве первой линии поддержки или суфлера-помощника оператора.
Контролируйте качество
Поддерживайте стандарты
качества согласно SLA
Минимизируйте человеческий фактор
за счет автоматизации
Улучшайте результат с встроенной
аналитикой и отчетностью
Используйте стандартизированные
процессы
Отслеживайте движение сделок и динамику продаж на готовых и кастомных дашбордах. Собирайте собственные отчеты с данными из разных систем быстро в ELMA365 с помощью конструктора отчетов.
Корректируйте узкие места вашего сервиса со сквозной аналитикой по загрузке операторов, линий и качеству взаимодействия между департаментами. Управляйте пиковыми нагрузками, инцидентами, проблемами.
Контролируйте качество сервиса для каждой из групп клиентов. Связывайте метрики с тарифами и имеющимися сервисами и услугами. Настраивайте для сотрудников контроль сроков и исполнения задач.
Минимизируйте отклонения от стандартов за счет построения правильного рабочего пространства: корректируйте в конструкторе интерфейсы, выносите в виджеты необходимый функционал для помощи и быстрой эскалации запроса.
Повышайте LTV и проводите upsales
Выстраивайте
удобный сервис
Не упускайте повторной
потребности клиента
Стратегия на основе данных
Используя аналитические данные определяйте факторы, влияющие на LTV и допродажи. Например, фокусируйтесь на высоком качестве обслуживания за счет инструментов омниканальности, эффективности операторов и автоматизации.
Генерируйте новый спрос
Источники лидов в сделках
Анализируйте эффективность маркетинговых мероприятий в интерфейсе ELMA365 — собирайте подробную аналитику по каждому источнику лидов и масштабируйте наиболее успешные решения.
Email рассылки
Делайте рассылки через интерфейс ELMA365 с помощью готовых интеграций с сервисами без дополнительных манипуляций с базами. Используйте фильтры для точной сегментации и анализа баз.
Инструменты
ELMA365 CX
Используйте синергию инструментов единой платформы в реальные результаты
Рабочее место
Воронки продаж
Клиенты и покупатели
Мобильное приложение
Мессенджеры
Чат-боты
Встроенные чаты
Интеграция с телефонией
Встроенная почта
Портал
Web-формы
Платформа для интеграций
Service
Перейти на ELMA365 ServiceКлиентский сервис
Поддержка сотрудников
Организация работы партнеров
Автоматизация сервисов ОЦО
Омниканальный центр
Управление обращениями
ITIL ServiceDesk
ELMA Bot
Low-code BPM
Маркетинг
Email-рассылки
Источники лидов
BI-отчеты
Интеграция с Unisender
Выгрузка отчетов
Расширенная сегментация
Фильтрация по воронкам
Фильтрация по источнику лида
Что клиенты говорят
о нас
-
Александр Ставцев
Директор «Протон-Электротекс»
-
Андрей Овчинников
Директор ГК «Острова»
