Улучшение разговорного бота: еще 10 сценариев для качественной поддержки

В мае 2022 года мы анонсировали выход ELMA Bot. Он стал ключевым винтиком в продукте ELMA ChatDesk, который включает в себя не только конструктор ботов, но и омниканальный центр и ServiceDesk.

Разговорный бот включает в себя шаблоны сценариев для службы поддержки. Теперь бота можно легко «оживить», сделать общительным и приятным. Он может различать эмоции, понимать приветствия и рассказывать о себе. Для этого мы добавили 10 шаблонов сценариев, в которые включены 85 интентов и готовых ответов.

• Приветствие
  Поприветствуйте пользователя и дайте понять, что бот готов поболтать
• Прощание
  Попрощайтесь с пользователем
• Давай поболтаем
  Согласитесь пообщаться с пользователем
• Прекратить общение
  Откажитесь от дальнейшего диалога с пользователем
• Вопросы про бота
  Расскажите основную информацию о боте (как зовут, кто начальник, возраст и т.д.)
• Сравнение бота и человека
  Расскажите, что не может бот из того, что может человек
• Разговор на отвлеченные темы
  Поддержите разговор с пользователем на свободные темы
• Отрицательные реакции
  Опишите реакцию бота на критику
• Положительные реакции
  Опишите реакцию бота на похвалу
• Эмоции пользователя
  Опишите ответ бота на проявление разных эмоций пользователя

Также появилась возможность всегда оставаться с клиентами на связи без привлечения дополнительных специалистов. Для этого добавлена возможность при подключении в линию Бота выбрать правило «Бот в нерабочее время». В настройках можно установить часы, когда оператор находится на месте и может отвечать клиенту, а в какое время клиент будет общаться с ботом.

Есть возможность установить выходные и праздничные дни.