Улучшение разговорного бота: еще 10 сценариев для качественной поддержки
В мае 2022 года мы анонсировали выход ELMA Bot. Он стал ключевым винтиком в продукте ELMA ChatDesk, который включает в себя не только конструктор ботов, но и омниканальный центр и ServiceDesk.
Разговорный бот включает в себя шаблоны сценариев для службы поддержки. Теперь бота можно легко «оживить», сделать общительным и приятным. Он может различать эмоции, понимать приветствия и рассказывать о себе. Для этого мы добавили 10 шаблонов сценариев, в которые включены 85 интентов и готовых ответов.
- Приветствие
Поприветствуйте пользователя и дайте понять, что бот готов поболтать - Прощание
Попрощайтесь с пользователем - Давай поболтаем
Согласитесь пообщаться с пользователем - Прекратить общение
Откажитесь от дальнейшего диалога с пользователем - Вопросы про бота
Расскажите основную информацию о боте (как зовут, кто начальник, возраст и т.д.) - Сравнение бота и человека
Расскажите, что не может бот из того, что может человек - Разговор на отвлеченные темы
Поддержите разговор с пользователем на свободные темы - Отрицательные реакции
Опишите реакцию бота на критику - Положительные реакции
Опишите реакцию бота на похвалу - Эмоции пользователя
Опишите ответ бота на проявление разных эмоций пользователя
Также появилась возможность всегда оставаться с клиентами на связи без привлечения дополнительных специалистов. Для этого добавлена возможность при подключении в линию Бота выбрать правило «Бот в нерабочее время». В настройках можно установить часы, когда оператор находится на месте и может отвечать клиенту, а в какое время клиент будет общаться с ботом.
Есть возможность установить выходные и праздничные дни.