logo

Улучшение разговорного бота: еще 10 сценариев для качественной поддержки

В мае 2022 года мы анонсировали выход ELMA Bot. Он стал ключевым винтиком в продукте ELMA ChatDesk, который включает в себя не только конструктор ботов, но и омниканальный центр и ServiceDesk.

Разговорный бот включает в себя шаблоны сценариев для службы поддержки. Теперь бота можно легко «оживить», сделать общительным и приятным. Он может различать эмоции, понимать приветствия и рассказывать о себе. Для этого мы добавили 10 шаблонов сценариев, в которые включены 85 интентов и готовых ответов. 

Разговорный бот включает в себя шаблоны сценариев для службы поддержки

  • Приветствие
    Поприветствуйте пользователя и дайте понять, что бот готов поболтать
  • Прощание
    Попрощайтесь с пользователем
  • Давай поболтаем
    Согласитесь пообщаться с пользователем
  • Прекратить общение
    Откажитесь от дальнейшего диалога с пользователем
  • Вопросы про бота
    Расскажите основную информацию о боте (как зовут, кто начальник, возраст и т.д.)
  • Сравнение бота и человека
    Расскажите, что не может бот из того, что может человек
  • Разговор на отвлеченные темы
    Поддержите разговор с пользователем на свободные темы
  • Отрицательные реакции
    Опишите реакцию бота на критику
  • Положительные реакции
    Опишите реакцию бота на похвалу
  • Эмоции пользователя
    Опишите ответ бота на проявление разных эмоций пользователя

Также появилась возможность всегда оставаться с клиентами на связи без привлечения дополнительных специалистов. Для этого добавлена возможность при подключении в линию Бота выбрать правило «Бот в нерабочее время». В настройках можно установить часы, когда оператор находится на месте и может отвечать клиенту, а в какое время клиент будет общаться с ботом.

Есть возможность установить выходные и праздничные дни.

1 июля