Июльский релиз ELMA ChatDesk

ELMA ChatDesk

Шаблон для формирования названия сессии

Добавили возможность по формированию шаблона для наименования сессии. Шаблон позволяет операторам быстрее ориентироваться в списке сессий. В наименовании можно указать тему письма, клиента, дату, имя группового чата и т.д

Шаблоны ответов ChatDesk

Теперь клиентам можно отвечать еще быстрее и универсальнее. В шаблоны ответов, которыми операторы могут пользоваться во время диалога с клиентами, также добавлены новые атрибуты, такие как:

имя клиента; дата создания сессии; название линии; название канала; название группы (для групповых чатов); тема письма (если канал поступления инбокс).

Перевод между группами операторов в ChatDesk

Теперь распределение запросов стало еще более гибким за счет новой функции перевода на «Группу операторов». Группа операторов — это по сути любая созданная в системе группа и привязанная в линию в качестве операторов.

Из детальника сессии можно назначать сессию на группу. При этом в очереди диалог будет доступен только тем операторам, которые состоят в этой группе.

Более того, если группа не выбрана, и оператор взял запрос из общего пула, то группа может быть проставлена автоматически по принадлежности к ней ответственного оператора.

Все это позволяет разграничивать доступ и собирать статистику более детально.

Счетчик сессий в очереди, которые может назначить супервизор

Еще один шаг на встречу удобства работы с сессиями — отдельный счетчик нераспределенных сессий для супервизора. В нем отображается информация о том, в скольких новых сессиях не выбран ответственный и где нужно его назначить. Индикатор располагается в левом нижнем углу.