Оптимизация работы операторов поддержки, улучшение чат-ботов, счетчик нераспределенных сессий для супервизора и другое.
В начале года мы выпустили «Roadmap ELMA365 2022». Чтобы получить дорожную карту с результатами первого, второго кварталов и планами на год, обратитесь к вашему менеджеру или напишите на почту service@elma365.com. Раз в квартал мы будем обновлять RoadMap, указывать в нем то, что сделано и уточнять дальнейшие планы. Ниже подробнее о том, что мы сделали в июле.
ELMA ChatDesk
Шаблон для формирования названия сессии
Добавили возможность по формированию шаблона для наименования сессии. Шаблон позволяет операторам быстрее ориентироваться в списке сессий. В наименовании можно указать тему письма, клиента, дату, имя группового чата и т.д
Шаблоны ответов ChatDesk
Теперь клиентам можно отвечать еще быстрее и универсальнее. В шаблоны ответов, которыми операторы могут пользоваться во время диалога с клиентами, также добавлены новые атрибуты, такие как:
имя клиента; дата создания сессии; название линии; название канала; название группы (для групповых чатов); тема письма (если канал поступления инбокс).
Перевод между группами операторов в ChatDesk
Теперь распределение запросов стало еще более гибким за счет новой функции перевода на «Группу операторов». Группа операторов — это по сути любая созданная в системе группа и привязанная в линию в качестве операторов.
Из детальника сессии можно назначать сессию на группу. При этом в очереди диалог будет доступен только тем операторам, которые состоят в этой группе.
Более того, если группа не выбрана, и оператор взял запрос из общего пула, то группа может быть проставлена автоматически по принадлежности к ней ответственного оператора.
Все это позволяет разграничивать доступ и собирать статистику более детально.
Счетчик сессий в очереди, которые может назначить супервизор
Еще один шаг на встречу удобства работы с сессиями — отдельный счетчик нераспределенных сессий для супервизора. В нем отображается информация о том, в скольких новых сессиях не выбран ответственный и где нужно его назначить. Индикатор располагается в левом нижнем углу.
ELMA Bot
В июльском релизе мы добавили новые возможности авторизации и обмена файлами.
Low-code обмен файлами
Теперь для подачи заявок с приложенными файлами не нужно писать скрипты, в конструкторе сценариев появились Low-code блоки для передачи файлов. Нововведения в редакторе сценариев позволяет боту принимать документы от пользователя и отправлять файлы пользователю в чат. Поддерживаются любые типы файлов: документы, фото, видео, аудио и т.д.
OAuth вход для аудитории бота
Вопрос безопасности при внедрении бота важен, когда бот работает с персонализированными или конфиденциальными данными, вне зависимости от типа аудитории. Теперь для бота можно настроить авторизацию пользователей через имеющийся портал или сайт клиента, который поддерживает протокол OAuth.
