Pro Service Desk

• Инциденты и запросы

  Поговорим о процессе обработки инцидентов и запросов
  на обслуживание в рамках методологии ITIL.

• Управление услугами и возможности
  портала для самообслуживания

  Покажем как формировать справочник услуг и насыщать портал нужной информацией для самостоятельного решения проблем заказчиками

• Управление проблемами
  и планирования изменений

  Расскажем как находить и устранять причины инцидентов, а также покажем как формировать базу известных ошибок для быстрого решения схожих проблем в будущем

• Управление оборудованием

  Расскажем, как управлять материальными и нематериальными активами вашей организации, от которых зависит предоставление IT-услуг клиентам

• Скоро Управление релизами

  Поговорим про консолидацию, структурирование и оптимизацию всех изменений или обновлений, а также снижение риска при переводе сервиса на новый уровень.

Почему обзоры будут для вас полезны?

• 

  Вы определите узкие места ваших сервисных процессов и поймёте, с чего начать автоматизацию

• 

  У вас сформируется поэтапный план трансформации сервиса для внутренних клиентов

• 

  Вы найдете точки улучшения ваших действующих процессов и перспективы для роста

• 

  Для вас откроются новые возможности организации сервисных процессов в компании