Вебинар
26 сентября в 11:00 (МСК)
Презентация ITIL Service Desk 2.0 от ELMA365 Service
Новое бизнес решение от лидера процессного управления
Наталия Долженкова
Алексей Кольмай
О чём?
На вебинаре презентуем новое бизнес-решение для сервисно-ориентированных компаний – Service Desk 2.0, который был собран под задачи enterprise-бизнеса и в соответствие с методологией ITIL 4.
Service Desk 2.0 – это фокус на непрерывное улучшение. Мы предлагаем готовое коробочное решение со всеми необходимыми процессами для ITSM и быстрого внедрения, а также Low-code виджеты и конструкторы для создания привычных интерфейсов и желаемой кастомизации.
Методология ITIL 4 настаивает на эффективной доставке ценности и гибкости ИТ-системы. Имплементация бизнес-решения на BPM-платформе и по принципам ITIL рождает новый уровень взаимодействия пользователей с IT-услугами.
Разберем:
- Предпосылки создания решения в контексте импортозамещения.
- Как будет поддерживаться первая версия ELMA365 ServiceDesk.
- Архитектуру решения SD 2.0, ключевые фичи для клиентов.
- Отличия от конкурентных решений, и как воплощены принципы ITIL 4.
Приглашаем:
- Собственников бизнеса
- Руководителей сервисных подразделений
- Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
- Руководителей клиентской поддержки
- Руководителей центров обслуживания ОЦО
- ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
Cпикеры
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Алексей Кольмай
Директор CRM-направления, ELMA
ELMA365 Service — это 3 в 1!
- 1
Омниканальность
Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
- 2
Бизнес-решения
Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО
- 3
ELMA Bot
Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий