Клиентское обслуживание в Enterprise: как выбрать решение и избежать ошибок при внедрении

Фокус компаний enterprise-сегмента все больше смещается в сторону построения качественного клиентского сервиса. Он дает конкурентное преимущество, помогает сохранять и расширять клиентскую базу и становится точкой генерации прибыли.

На высококонкурентном рынке крупному бизнесу нужны не просто классические CRM. Необходимы инструменты построения омниканальности и единой точки сбора обращений, автоматизация маршрутизации обращений, чат-боты, порталы и сервисы самообслуживания.

Как выбрать решение для комплексного обслуживания и сопровождения клиентов? И как избежать ошибок при внедрении, ведущих к затягиванию сроков, высокому TCO и низкой рентабельности проекта? Об этом на вебинаре расскажут эксперты из ELMA и ITFB Group.

ITFB Group — российский интегратор, который более 12 лет реализовывает проекты по разработке ПО для крупного бизнеса, предоставляет выделенные команды ИТ-специалистов, внедряет бизнес-системы и создает инновационные продукты в области распознавания текста и электронного документооборота.

Клиентами являются более 100 компаний Enterprise-уровня, среди которых:Яндекс, Тинькофф, Сбер, ВТБ, Сибур, МТС, МКБ, Газпромбанк, Росбанк, Гринатом, Уральские Авиалинии, СОГАЗ, Большая российская энциклопедия и другие.

ELMA — российская ИТ-компания, разработчик Low-code платформ для автоматизации бизнес-процессов и CRM с использованием искусственного интеллекта, чат-ботов и компьютерного зрения.

С 2008 года более 3000 компаний в России и СНГ внедрили и успешно используют программные продукты от ELMA. На протяжении нескольких лет ELMA уверенно занимает лидирующую позицию на рынке BPM-систем в СНГ по версии делового портала TAdviser. ELMA365 признана лучшей СЭД в СНГ по версии CNews, завоевала награду High performer в рейтинге BPM-систем G2, входит в Единый реестр российского ПО.