ELMA Talks «Кто в доме стратег: CX как драйвер изменений»
Live-интервью с Натальей Ким про роль CX-лидера и устойчивые стратегии в бизнесе
Наталия Долженкова
Наталья Ким

В новой серии ELMA Talks посмотрим на CX как на модель для устойчивого развития крупного и среднего бизнеса в моменты турбулентности или активного роста. Наш новый гость убеждена, что за устойчивые стратегии в компании должен отвечать CX-отдел. Потому что именно он первый получает обратную связь от рынка и способен реагировать на нее операционными изменениями.
Внедрять эти изменения и доказывать их ценность и экономическую эффективность бизнесу – задача CX-лидера. С приглашенным экспертом Натальей Ким, президентом Ассоциации профессионалов клиентского опыта России и CEO Integria, обсудим, какие инструменты, методологии и личные качества нужны CX-лидеру для построения и реализации устойчивых стратегий для бизнеса.
Наталья Ким – управляющий партнер консалтинговой компании Integria, президент Ассоциации профессионалов клиентского опыта России АПКОР. Основатель CX-университета в России, эксперт по лояльности и потребительскому опыту клиентов. Тренер и коуч-консультант в интегральном развитии людей и организаций.