logo

Вебинар

11 июля в 11:00 (МСК)

ELMA Talks «Гонка за инсайтами: кто выигрывает от CX-исследований»

Live-интервью с Александром Юрьевым про построение лабораторий исследования клиентского опыта

  • image
  • image
  • Наталия Долженкова

  • Александр Юрьев

preview

О чём?

В новой серии эфира Саша Юрьев, автор блога и подкаста «Клиентский опыт и качество», который успел поработать с CX в крупных IT и телеком компаниях, а в Monopoly.Online построить CX-отдел с нуля, расскажет о тернистом пути создания Лаборатории исследования клиентского опыта.

Мы подробно обсудим какие роли и задачи решает данный отдел, в чем его выгода для бизнеса, а также определим, почему CX-лаборатория может являться одной из точек генерации прибыли для компании. Расскажем про все боли и страдания от процесса, и какой в итоге приз ждет после финиша.

Разберем

  • Как запустить отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд.
  • Как в CX-лаборатории собирать и фильтровать идеи, тестировать гипотезы и генерить прибыль для бизнеса.
  • Как строить команды клиентского опыта – отделы поддержки, контроля качества и исследований.
  • Как подружить между собой службы клиентского сервиса и руководителей ИТ-служб? Как наладить партнерство?

Приглашаем

  • Customer Care-, CX-, Customer Service-, Customer Success-менеджеров
  • Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
  • Руководителей контакт-центров и техподдержки
  • Директоров по маркетингу, продажам, развитию
  • Product-менеджеров и бизнес-аналитиков
  • Руководителей ОЦО

Cпикеры

  • Наталия Долженкова

    Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service

  • Александр Юрьев

    Александр Юрьев

    Автор популярного телеграм-канала о клиентском опыте и качестве обслуживания