Как энергетической компании организовать единое окно работы с потребителями при помощи ELMA365 Клиентский сервис

ELMA365 Клиентский сервис — Low-code инструмент повышения лояльности внешних и внутренних клиентов в энергетической отрасли

Алексей Кольмай
Иван Гайдамак
Ильдар Тухфатуллов

Смотреть запись

О чём?

Энергетическая отрасль всё чаще обращается к цифровой трансформации для преодоления операционных барьеров. Так, автоматизация становится решением проблем с неконтролируемой дебиторской задолженностью, задержками в обработке обращений клиентов и фрагментированность данных, существующих в разрозненных системах. Решение ELMA365 Клиентский сервис позволяет оцифровать процессы с учётом специфики работы ресурсоснабжающих организаций — от управления задолженностью до обработки запросов, сокращая сроки выполнения задач, минимизируя ошибки и гарантируя прозрачность данных.

На вебинаре будут рассмотрены стратегии автоматизации ресурсоснабжающих организаций. В частности, разберём реальный кейс внедрения ELMA365 Клиентский сервис в Казанской сетевой компании. Расскажем, как цифровые инструменты помогают снижать операционные риски, повышать качество обслуживания и создавать основу для долгосрочного развития бизнеса в условиях растущей конкуренции.

Расскажем, как автоматизация позволяет:

Централизованно вести полную цифровую базу потребителей: от договоров энергоснабжения и техприсоединения до объектов и приборов учета
Обрабатывать заявки на технологическое присоединение с разных каналов — портал ЕПГУ, личный кабинет, очное обращение — с полной прослеживаемостью и контролем сроков
Повысить качество клиентского сервиса за счёт омниканального приёма обращений и автоматизации подготовки ответов потребителям
Упростить сбор показаний приборов учета — через личный кабинет и при личном обращении — с автоматической передачей данных в биллинговую систему
Организовать прозрачный процесс оказания дополнительных услуг: от приёма заявки до формирования договора, счёта и контроля оплаты
Вести реестр плановых и аварийных отключений с автоматическим оповещением потребителей через выбранные каналы
Предоставлять ключевые сервисы потребителям в удобном формате — через личный кабинет, без визитов в офис
Интегрировать систему с биллингом, 1С, СЭД, ЕПГУ и другими IT-решениями — без потери данных и ручного труда

Приглашаем:

ИТ-директоров, директоров по цифровизации
Руководителей направлений по работе с клиентами
Руководителей документационного обеспечения
Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
Начальников департаментов

Cпикеры

Алексей Кольмай

Руководитель группы продаж ELMA365 Service
Иван Гайдамак

Product lead ELMA365 Клиентский сервис
Ильдар Тухфатуллов

Руководитель проектов Onder