Вебинар
3 июня в 11:00 (МСК)
Как энергетической компании организовать единое окно работы с потребителями при помощи ELMA365 Клиентский сервис
ELMA365 Клиентский сервис — Low-code инструмент повышения лояльности внешних и внутренних клиентов в энергетической отрасли
Алексей Кольмай
Иван Гайдамак
Ильдар Тухфатуллов
О чём?
Энергетическая отрасль всё чаще обращается к цифровой трансформации для преодоления операционных барьеров. Так, автоматизация становится решением проблем с неконтролируемой дебиторской задолженностью, задержками в обработке обращений клиентов и фрагментированность данных, существующих в разрозненных системах. Решение ELMA365 Клиентский сервис позволяет оцифровать процессы с учётом специфики работы ресурсоснабжающих организаций — от управления задолженностью до обработки запросов, сокращая сроки выполнения задач, минимизируя ошибки и гарантируя прозрачность данных.
На вебинаре будут рассмотрены стратегии автоматизации ресурсоснабжающих организаций. В частности, разберём реальный кейс внедрения ELMA365 Клиентский сервис в Казанской сетевой компании. Расскажем, как цифровые инструменты и омниканальная платформа помогают снижать операционные риски, повышать качество обслуживания и создавать основу для долгосрочного развития бизнеса в условиях растущей конкуренции.
Расскажем, как автоматизация позволяет:
- Централизованно вести полную цифровую базу потребителей: от договоров энергоснабжения и техприсоединения до объектов и приборов учета
- Обрабатывать заявки на технологическое присоединение с разных каналов — портал ЕПГУ, личный кабинет, очное обращение — с полной прослеживаемостью и контролем сроков
- Повысить качество клиентского сервиса за счёт омниканального приёма обращений и автоматизации подготовки ответов потребителям
- Упростить сбор показаний приборов учета — через личный кабинет и при личном обращении — с автоматической передачей данных в биллинговую систему
- Организовать прозрачный процесс оказания дополнительных услуг: от приёма заявки до формирования договора, счёта и контроля оплаты
- Вести реестр плановых и аварийных отключений с автоматическим оповещением потребителей через выбранные каналы
- Предоставлять ключевые сервисы потребителям в удобном формате — через личный кабинет, без визитов в офис
- Интегрировать систему с биллингом, 1С, СЭД, ЕПГУ и другими IT-решениями — без потери данных и ручного труда
Приглашаем:
- ИТ-директоров, директоров по цифровизации
- Руководителей направлений по работе с клиентами
- Руководителей документационного обеспечения
- Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
- Начальников департаментов
Cпикеры
Алексей Кольмай
Руководитель группы продаж ELMA365 Service
Иван Гайдамак
Product lead ELMA365 Клиентский сервис
Ильдар Тухфатуллов
Руководитель проектов Onder