ОЦО для бизнеса: задачи, структура и автоматизация процессов
Что такое ОЦО и как оно работает: функции, этапы создания, каталог услуг и SLA. Как ELMA365 Service помогает автоматизировать сервисный центр
Ольга Михеева
Product Owner ELMA365 Service и ELMA365 КЭДО
Product Owner ELMA365 Service и ELMA365 КЭДО
С 2014 года работает в сфере IT. Прошла путь в ELMA от технического писателя, руководителя отдела документирования, руководителя проектов, директора по автоматизации и руководителя клиентского сервиса до Product Owner.
Имеет опыт участия в проектах внедрения информационных систем как со стороны заказчика, так и со стороны интегратора.
Вместе с командой создает и развивает Low-code продукты:
⁃ ELMA365 Service - для повышения качества обслуживания внутреннего сервиса компаний.
⁃ ELMA365 КЭДО - для прозрачной и эффективной организации кадровых процессов.
Все статьи автора
Все авторы
Help Desk: что это, как выбрать систему и чем отличается от Service Desk
В статье расскажем о том, что такое Service Desk и Help Desk, рассмотрим разницу между системами, а также их применимость для различных организаций.
Что такое чат-бот: простыми словами о принципе работы, функциях и пользе для бизнеса
В статье рассказывается о возможностях общения с клиентами посредством чат-бота. Затрагиваются вопросы создания и настройки бота, функционала, который может быть на него возложен.