Проблемы техподдержки 2022, и как их решает ELMA ChatDesk
ELMA ChatDesk — это 3 в 1! Омниканальный центр+ServiceDesk+чат-боты
Войти
О чем?
Сегодня клиент ожидает, что техподдержка ответит быстро, будет доступна в любом мессенджере, а оператор будет знать историю взаимодействия уже после первого «Здравствуйте!». Того же сервиса ждут в B2B-сегменте. Качественная техподдержка влияет и на допродажи, и на появление новых клиентов, и на внутренний сервис.
На вебинаре вместе с экспертами из сообщества профессионалов ITSM — itSMF — разберем актуальные проблемы техподдержки в 2022 году и расскажем, как ELMA ChatDesk помогает удовлетворить и потребности операторов, и клиентские потребности.
Расскажем, как ELMA ChatDesk решает следующие проблемы:
- Текучка кадров и постоянное обучение новых сотрудников. Как сделать обучение новых сотрудников легче, накопить корпоративную базу знаний и сделать прозрачным процесс обработки обращений
- Несоблюдение сроков. Как выявить и устранить узкие места с помощью понятной аналитики
- Медленный доступ операторов к информации. Как суфлер помогает операторам быстро предоставлять информацию, а мониторинг, интегрируемый с ServiceDeck, выстраивает ресурсно-сервисную модель и предотвращает массовые сбои и ошибки
- Нет информации о недоступности услуги. Как оперативно уведомлять только нужных клиентов о недоступности услуги и быстро находить и устранять причины массового сбоя
- Низкая информированность клиента. Как построить клиентский портал, подключить чат-ботов и оповещения для быстрого информирования клиента
- И другие
Вебинар необходим:
- Топ-менеджменту банков, страховых и лизинговых компаний
- Топ-менеджменту ритейл и производственных компаний
- Топ-менеджменту промышленной и добывающей отрасли
- Руководителям техподдержки и службы клиентского сервиса
- ИТ-директорам, руководителям ИТ-направлений
- Директорам по развитию
- Коммерческим директорам
- Руководителям клиентской поддержки
- Топ-менеджменту ОЦО
Расскажите о ваших кейсах, и мы разберем их на вебинаре! Для этого напишите нам на почту inbox@chatdesk365.com
ELMA365 Service — все инструменты для лучшего сервсного центра!
- 1
Омниканальный контакт центр
Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
- 2
ServiceDesk
ITSM решение для организации внутренних бизнес-процессов
- 3
ELMA Bot
Чат-бот с AI для обработки типовых запросов и обслуживание в нерабочее время
Спикеры
Всеволод Шадрин
Председатель itSMF России
Наталия Долженкова
Product Manager ELMA ChatDesk