logo

Вебинар

27 сентября в 11:00 (МСК)

Проблемы техподдержки 2022, и как их решает ELMA ChatDesk

ELMA ChatDesk — это 3 в 1! Омниканальный центр+ServiceDesk+чат-боты

Проблемы техподдержки 2022, и как их решает ELMA ChatDesk
preview

О чём?

Сегодня клиент ожидает, что техподдержка ответит быстро, будет доступна в любом мессенджере, а оператор будет знать историю взаимодействия уже после первого «Здравствуйте!». Того же сервиса ждут в B2B-сегменте. Качественная техподдержка влияет и на допродажи, и на появление новых клиентов, и на внутренний сервис.

На вебинаре вместе с экспертами из сообщества профессионалов ITSM — itSMF — разберем актуальные проблемы техподдержки в 2022 году и расскажем, как ELMA ChatDesk помогает удовлетворить и потребности операторов, и клиентские потребности.

Разберем

  • Текучку кадров и постоянное обучение новых сотрудников. Как сделать обучение новых сотрудников легче, накопить корпоративную базу знаний и сделать прозрачным процесс обработки обращений
  • Несоблюдение сроков. Как выявить и устранить узкие места с помощью понятной аналитики
  • Медленный доступ операторов к информации. Как суфлер помогает операторам быстро предоставлять информацию, а мониторинг, интегрируемый с ServiceDeck, выстраивает ресурсно-сервисную модель и предотвращает массовые сбои и ошибки
  • Отсутствие информации о недоступности услуги. Как оперативно уведомлять только нужных клиентов о недоступности услуги и быстро находить, и устранять причины массового сбоя
  • Низкую информированность клиента. Как построить клиентский портал, подключить чат-ботов и оповещения для быстрого информирования клиента

Приглашаем

  • Топ-менеджмент банков, страховых и лизинговых компаний
  • Топ-менеджмент ритейла и производственных компаний
  • Топ-менеджмент промышленной и добывающей отрасли
  • Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
  • ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
  • Директоров по развитию
  • Коммерческих директоров
  • Руководителей клиентской поддержки
  • Топ-менеджмент ОЦО

Cпикеры

  • Всеволод Шадрин

    Всеволод Шадрин

    Председатель itSMF России

  • Наталия Долженкова

    Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service

ELMA365 Service — это 3 в 1!

  • 1

    Омниканальность

    Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне

  • 2

    Бизнес-решения

    Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО

  • 3

    ELMA Bot

    Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий